sspringveld op 10 december 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen...
Super blij klacht is opgelost ze gaan het bedrag terug storten. Bedankt voor de snelle actie. groet Sandra Springveld
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb voor mijn zoon net 18 geworden zorgtoeslag aan gevraagd helaas niet via de juiste weg maar via www.zorgtoeslag.nl waardoor er nu 24,50 van zijn rekening is afgeschreven. Veel geld voor een jongen van 18 die zelfs nog zijn eerste zorgtoeslag moet ontvangen!
Ik zal tevreden zijn als de 24,50 op zijn rekening wordt terug gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2013 om 09:57 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.
Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien is er per telefoon en e-mail contact op te nemen om vragen te stellen of begeleid te worden.
Wij vermelden op onze website wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt. Hierbij geven wij aan dat wij geen onderdeel zijn van de Belastingdienst en welke kosten er met onze dienstverlening zijn gemoeid.
Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.
Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de belastingdienst verzonden.
Wij merken dat deze kwestie u erg hoog zit. Wij hopen dat de oplossing die wij in ons contact per e-mail hebben geboden naar uw tevredenheid is.
Mocht u verdere vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zorgtoeslag.nl beoordeeld.
Heeft op 10 december 2013 om 09:59 geantwoord
Super blij klacht is opgelost ze gaan het bedrag terug storten. Bedankt voor de snelle actie.
groet Sandra Springveld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
