Klacht: aanvraag zorgtoeslag.

ad verhoeven1 op 11 juni 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het jammer dat onze dienst niet naar uw tevredenheid is. Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag....

Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 11 juni 2013

Een gebruiker van Zorgtoeslag.nl heeft een klacht ingediend over de gang van zaken rondom de aanvraag van zorgtoeslag voor zijn zoon. De zoon dacht dat hij via de website rechtstreeks bij de belastingdienst aan het aanvragen was en beschouwde de kosten van 24,50 euro als een belasting, terwijl deze betrekking hadden op de dienstverlening van de site. Hij voelt zich misleid en opgelicht, aangezien het invullen van zijn gegevens op de website geen meerwaarde bood ten opzichte van het rechtstreeks aanvragen bij de belastingdienst.

Mijn Klacht:

dubieuze gang van zaken. Mijn zoon heeft voor hij 18 werd zorgtoeslag aangevraagd via deze site. Hij ging ervan uit dat hij dat deed via de belastingdienst, de site stond ook bovenaan de google-search. hij dacht dat die 24,50 kosten een soort belasting was die iedereen moet betalen, en geen kosten voor het doorgeven van zijn gegevens aan de belastingdienst wat hij zelf ook wel kon doen. Het invullen van zijn gegevens op zorgtoeslag.nl heeft dan ook geen enkele meerwaarde op het invullen van zijn gegevens bij de belastingdienst. hij voelt zich duidelijk opgelicht. begrijpelijk.

Gewenste Oplossing:

dat die jongen zijn geld (24,50) terug krijgt. rek.nr.2556192

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 02 juli 2013 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik vind het jammer dat onze dienst niet naar uw tevredenheid is.

Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag, door een eenvoudige werkwijze en het achterwege laten van een DigiD-code. Tevens wordt de aanvraag achteraf gecontroleerd op eventuele onjuist ingevulde gegevens. Mochten onze medewerkers vragen hebben over uw aanvraag, nemen zij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Aan het einde van het stappenplan dient expliciet akkoord te worden gegaan met de incasso. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Indien u de aanvraag aan ons bevestigt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Daarin wordt nogmaals melding gemaakt van de incasso en tevens de mogelijkheid om de aanvraag binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst. Het betreft een eenmalige dienst, waarbij geen sprake is van terugkomende kosten.

Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. U kunt ons zowel telefonisch als per mail bereiken.

---
Met vriendelijke groet,

Zorgtoeslag.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM