Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Wij hebben onze vakantie geboekt bij jullie onder nr: KJ4XS in Eftalia aqua resort (splashworld)
Voor 2 volwassenen en 2 kinderen en 1 baby van 1 jaar oud. Vervolgens kom wij op het vliegveld in Antalya aan moesten we 15 euro betalen voor een babyzitje in de bus van het vliegveld tot het hotel (OP RETOUR BASIS!). Het autostoeltje zat niet goed vast in de bus en de riemen los, waren niet vast te krijgen en onveilig, we hebben de hele rit het stoeltje moeten vasthouden.
Wij zijn in het hotel aangekomen in de nacht. Wij krijgen 1 kleine kamer bestemd voor 3 personen en wij moesten met de hele familie erin. Er was helemaal geen ruimte voor onze koffers en voor het babybedje die ook nog eens niet aanwezig was. Wij hebben anderhalf uur moeten wachten tot er een krakkemikkig campingbedje werd gebracht en een deken voor onze dochter van 3 die op een slaapbank moest slapen.
Na een vreselijke paar uur hebben wij in de ochtend dit gemeld bij de receptie. We hebben gezegd dat we niet begrijpen hoe ze een familie van 5 in een kamer voor max capaciteit 3 personen kunnen stoppen. We kregen te horen dat de familiekamers vol zaten en de enige mogelijkheid was 400 euro bijbetalen om naar het hotel ernaast (Eftalia Ocean) te gaan waar we wel een familiekamer konden krijgen. Dit hebben wij uiteraard gedaan omdat we 2 weken in 1 kleine ruimte niet gingen volhouden. We kregen na een paar dagen de indruk dat ze dit vaker gebeurt omdat we veel mensen zagen met armbandjes van Eftalia Aqua en Ocean. Ik vind dit geen manier van doen en dien daarom een klacht in. Ik wil graag de 400 euro die wij extra hebben moeten betalen en bedoeld was voor leuke dingen met onze kinderen terug ontvangen.
Daarnaast hebben we op de terugweg van te voren contact gehad met de reisagent die ons verzekerde van een autostoeltje voor onze baby in de bus van de transfer van hotel naar vliegveld, hij verzekerde ons dat deze aanwezig zou zijn in de bus als we hiervoor hadden betaald. Deze was vervolgens niet aanwezig. Er zaten meerdere gezinnen met baby’s zonder autostoel in de bus. De chauffeur vond het tijdens de rit naar het vliegveld 1,5 uur ook nodig te gaan tanken en liet hierbij de motor van de bus draaien, levensgevaarlijk. Wellicht kun je je voorstellen dat een busrit van anderhalf uur met een baby van net 1 op schoot niet heel prettig is als je vervolgens ook nog moet vliegen. Ik wil de kosten van de autostoel (15 euro) ook terug.
Ik hoor graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
M.s
Gewenste Oplossing:
De extra geld terug ontvangen en de babyzitje geld ook terug aangezien er was geen babyzitje aanwezig op de terug weg.
