Klachtenbrief voor zooplus.nl

Onderwerp: Juridische klacht over ontoereikende diensten van zooplus.nl

[Briefdatum]

Zooplus B.V.
Sonnenstraße 15
80331 München,
Duitsland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u als een bezorgde klant die ernstige problemen ervaart met de diensten van uw bedrijf, zooplus.nl. Ondanks de talrijke pogingen om een lijn van communicatie open te houden, zijn mijn inspanningen tot nu toe vruchteloos geweest.

Sinds bijna twee weken heb ik geen mogelijkheid gehad om een bestelling te plaatsen op uw website. Bovendien zijn mijn e-mails, waarin ik vraag om verheldering en bijstand, onbeantwoord gebleven. Een reactie die aangeeft dat er extra tijd nodig is voor de beantwoording van een simpele vraag, is ronduit onaanvaardbaar en komt neer op een schending van mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet van 15 November 2013 betreffende consumentenrechten.

Daarnaast ben ik beperkt tot het gebruik van Riverty en Klarna voor achteraf betalen, wat bijzonder onhandig voor me is. Deze veranderingen zonder voorafgaande kennisgeving komen neer op eenzijdige contractwijzigingen, wat een duidelijke schending is van de Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

De kwaliteit van de klantenservice lijkt significant te zijn gedaald en het is teleurstellend om te zien dat loyale en stipte betalingsklanten zoals ik nu met dergelijke problemen worden geconfronteerd. Dit toont een gebrek aan respect voor de consumenten rechten verankerd in de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.

Ik eis geen korting van 10% op toekomstige aankopen maar verlang een oplossing voor de huidige problemen. Ik verzoek u dringend om duidelijke communicatie over de situatie en verbetering van de klantenservice.

Graag ontvang ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen een inhoudelijke reactie op mijn klacht. Mocht ik deze niet ontvangen of zijn we niet tot een goede oplossing gekomen, dan overweeg ik om verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad], [Uw Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]