Klachtenbrief voor Zonneplan

Onderwerp: Geschil over bonusbetalingen - Deel en Verdien actie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Zonneplan
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een recent ontstane situatie rondom de 'Deel en Verdien' bonus waarvan ik geloof dat ik ongepast verhinderd ben deze te ontvangen.

Ik ben klant bij Zonneplan sinds december 2024 en nam in die tijd deel aan een promotie waarbij ik een welkomstbonus van €100 ontving. Echter, zoals u ook zult weten, biedt Zonneplan een andere aanbieding - de 'Deel en Verdien' actie – een kans voor loyale klanten zoals ik om een bonus van €50 te ontvangen wanneer we nieuwe klanten aanbrengen.

Het verontrust me nu dat ik niet in aanmerking kom voor deze 'Deel en Verdien' bonus volgens uw berichtgeving, op grond van het feit dat ik al een welkomstbonus heb ontvangen. Ik zie geen valide reden waarom deze twee acties met elkaar in verband zouden staan, aangezien ze in mijn ogen twee verschillende beloningen voor twee verschillende acties vertegenwoordigen.

Volgens Artikel 6:227b(1) van het Burgerlijk Wetboek moet informatie over de belangrijkste kenmerken van de handelsovereenkomst, dat wil zeggen, de 'Deel en Verdien' promotie, op een duidelijke en begrijpelijke manier worden verstrekt. Dit houdt ook in dat de voorwaarden van de promotie zonder enige belemmering beschikbaar moeten zijn.

Mijn interpretatie van de 'Deel en Verdien' regeling was dat elke klant, zonder enige uitsluiting, voor de bonus in aanmerking kwam, mits zij voldeden aan de voorwaarden - het aanbrengen van nieuwe klanten. Dergelijke onduidelijkheid kan een schending zijn van zowel Europese consumentenbeschermingswetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) als Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik u om mij onmiddellijk en volledig inzicht te geven in uw beslissing om de uitbetaling van de 'Deel en Verdien' bonus te weigeren. Mocht er een misverstand zijn, dan dring ik er bij u op aan om de €50 'Deel en Verdien' bonus aan mij uit te betalen.

In afwachting van uw schriftelijke reactie, bij voorkeur binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]