Geboden Oplossing:

Beste Neal,

Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen.

Voor het gebruik van onze app is een goede internetverbinding nodig. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding niet optimaal is. De app kan dan soms geen voldoende verbinding maken met het netwerk en het afmeldverzoek niet verwerken.

Het is daarom te adviseren om wanneer je op stop drukt, altijd de bevestiging van het succesvol afmelden af te wachten. Dit betreft een overzicht van je parkeeractie met een eindtijd en eindbedrag. Wanneer je dit te zien krijgt, kun je er van uitgaan dat je parkeeractie succesvol is afgemeld.

Als je geen bevestiging krijgt, kun je proberen de app even geforceerd af te sluiten en herstarten. Lukt het echt niet om te stoppen via de app, dan bieden wij nog andere manieren om je parkeeractie af te kunnen melden: https://parkmobile.nl/faq/parkeeractie-stoppen-lukt-niet-wat-dan/

Ik snap echt dat het niet de bedoeling is geweest, maar omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeente en dit ook verplicht moeten afdragen, hebben wij helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie te wijzigen of terug te draaien.

Mijn collega is je echter toch tegemoetgekomen vanuit ons en heeft de helft van de gemaakte kosten vergoed in de vorm van parkeertegoed. Dit tegoed kan helaas niet worden teruggevorderd, maar het blijft geldig totdat de volledige korting verbruikt is! Dus ook al parkeer je niet heel vaak, wanneer je toch een volgende keer weer eens moet parkeren, zal het tegoed daarvoor gebruikt worden, net zo lang, totdat het helemaal op is! Wanneer er tegoed is verrekend, zul je dat ook terugzien op de factuur.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geinformeerd en wens je een fijne dag verder!

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^WK