Klacht: Zonder reden geen ontvangst meer mogelijk.

J. Hoogenboom op 18 augustus 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Hoogenboom, Het type Thomson ontvanger wat u in gebruik heeft is nooit een gecertificeerde ontvanger bij CanalDigitaal geweest. Dit houdt in dat wij geen ondersteuning bieden aangezien zij zich niet hebben aangemeld bij ons voor certificering óf dat...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2012

Een gebruiker van de Thomson DSR 436T ontving plotseling geen ontvangst meer van CanalDigitaal, ondanks jarenlang tevreden gebruik. Na het opnieuw inlezen van de kanalen bleek dat de receiver 'uit de lucht was genomen', waardoor de gebruiker gedwongen is een nieuwe receiver aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Al enige jaren maak ik met veel plezier gebruik van mijn Thomson DSR 436T. Vandaag ontdekte ik, dat mijn klok niet meer gelijk liep. Ik heb toen de kanalen opnieuw laten inlezen, met de bedoeling, dat de klacht dan verholpen zou zijn. Tot mijn groet verbazing kreeg ik 999 kanalen, maar geen enkel kanaal van CanalDigitaal. Na diverse pogingen belde iik een dealer van CanalDigitaal en deze vertelde mij, dat de receiver ‘uit de lucht was genomen’. Ik ben nu verplicht om een andere receiver te kopen, terwijl het apparaat prima voldeed.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet zonder reden op kosten gejaagd worden en verwacht, dat ik de receiver alsnog kan gaan gebruiken (en zo niet graag een vervanger ..... zonder kosten)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 20 augustus 2012 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Hoogenboom,

Het type Thomson ontvanger wat u in gebruik heeft is nooit een gecertificeerde ontvanger bij CanalDigitaal geweest. Dit houdt in dat wij geen ondersteuning bieden aangezien zij zich niet hebben aangemeld bij ons voor certificering óf dat zij niet door onze test van goedkeuring zijn gekomen. Ik verwijs u graag door naar www.ikverhuismee.tv om na te gaan welke ontvangers wel gecertificeerd zijn voor Canal Digitaal.

Met vriendelijke groet,

Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie