Mijn Klacht:

Op 1 april had ik geen ontvangst meer, vanwege dat mijn Smartcard uitgeschakeld werd. Omdat ik in Portugal woon en mijn zoon in Nederland de smartkaart voor mij betaald, wist ik niet wat er aan de hand was. Er was geen betalingsachterstand. Het probleem was, dat er op 27 maart 2014 een digitale receiver en een DUO LNB , dat is een dubbele kop geleverd was door Canal digitaal. Mijn zoon kreeg via de buurvrouw het pakket, omdat hij niet thuis was op dat moment. Wij wisten allebei niet op welke dag het pakket geleverd zou worden. Ook werd er door de Medewerker van Canaldigitaal weinig informatie verschaft, zodoende wist ik niet dat er een nieuwe smartcard in het pakket zit. Urenlang bezig geweest om eerst de oude kaart weer te activeren, zonder resultaat. Mijn zoon heeft het pakket mee genomen naar Portugal, omdat hij in Monchique verbleef, 70 km verwijderd van mijn huis. Daar heb ik het opgehaald en ben gisteravond vrij laat terug gekomen. Wel had CanalDigital mijn oude kaart weer geactiveerd. Tevens kreeg ik een mail van deze firma, dat ik contact met ze op moest nemen als mijn nieuwe kaart geactiveerd moest worden. Nu op dit moment heb ik opnieuw geen T.V. met vond het bij CanalDigital nodig om mijn oude kaart meteen weer ongeldig te maken. Vanmorgen vroeg heb ik ze meteen een e-mail gestuurd waarin ik wat vragen heb gesteld over het installeren van de duo kop en de receiver. Geen antwoord, maar wel de opnieuw de oude kaart deactiveren. Wat een service !!!!! Telefonisch staat niemand je te woord, dus dat is ook al geen optie. Ook heb ik diverse keren , zelfs 5 maal moeten bellen voordat ik een telefonische beantwoording kreeg. Daarvoor werd mij steeds telefonisch meegedeeld, dat omdat ik vanuit Nederland bel, het 0900 moest bellen. Maar ik belde vanuit Portugal.

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoord krijg op mijn vragen ook op technisch gebied en de smartcard weer werkt, hetzij de oude of de nieuwe.