Mijn Klacht:
Op 8 november 2012 heb ik contact met Ziggo opgenomen om te melden dat mijn internet erg traag is.
Een medewerker aan de telefoon heeft samen met mij diverse tests gedaan en geconstateerd dat de kabel buiten mijn huis slecht was.
Hij/zij vertelde mij dat Ziggo een vergunning aan zou gaan (laten) vragen bij de gemeente om de kabel te mogen vervangen (te mogen graven).
Hij/zij vertelde mij dat dit 6 weken zou gaan duren bij de gemeente.
Ik heb begin januari wederom gebeld met Ziggo om te vragen wat de status van de aanvraag/reparatie was (doordat ik niks hoorde van Ziggo). Er werd mij toen gemelde dat de aannemer die de kabel moet gaan vervangen binnen 2 weken contact met mij op zou nemen.
Vandaag heb ik zelf wederom contact opgenomen met Ziggo om te vragen wat de status was.
Er werd mij gemeld dat de aannemer mij vandaag zou bellen.
Ik ben daarop volgend gebeld door het bedrijf Teletronica.
Zij meldden mij dat de vergunning is verleend door de gemeente, en dat zij gaan beginnen zodra de vorst uit de grond is.
Ik heb op 14 januari zelf geinformeerd bij de gemeente Giessenlanden wanneer de aanvraag is binnengekomen en wanneer de vergunning is afgegeven.
Hier kreeg ik een vreemd antwoord te horen, nl. dat er voor mijn adres nooit een vergunning is aangevraagd en dus ook niet is afgegeven. Daarnaast gaf de ambtenaar aan dat hij aanvragen eigenlijk altijd direct afhandelt en dat dit nog nooit 6 weken heeft geduurt.
Ik heb daarop volgende contact gezocht op 31-01, 01-02 en 05-02. Uiteindelijk heb ik zelf een afspraak geregeld met Teletronica en persoonlijk een afspraak ingepland om de kabel te maken.
Uiteindelijk is de kabel gemaakt, maar nu ik probeer contact te krijgen met Ziggo over de extra vergoeding die mij is toegezegd, krijg ik alleen bevestigingen dat ik binnen 72 uur contact met iemand zal krijgen, maar dan hoor ik niks meer (o.a. op 15-02 en 20-02).
Gewenste Oplossing:
Ik ga op 15 maart mijn abonnement veranderen naar tv + internet.
Wellicht is een mooie vergoeding om mij gebruik te laten maken van de huidige actie dat ik dan een half jaar lang 30 euro betaal ipv het totale bedrag voor deze combinatie?
