Mijn Klacht:
Enige tijd terug mijn account van zakelijk naar prive laten omzetten via telefonisch contact met de klantenservice. Enkele dagen later komt de bevestiging per post waarbij mijn naam onjuist staat. Telefonisch contact gezocht met klantenservice die aangeeft dat ik mijn naam alleen kan corrigeren wanneer ik een brief per post met een pasfoto en kopie legitimatie naar Ziggo stuur.
De medewerker geeft zonder duidelijke reden aan dat het niet per mail mag.
Dus een medewerker van Ziggo mag mijn naam wel onjuist veranderen via telefonisch contact, maar ik mag mijn naam zelf niet corrigeren via telefonisch (of per mail) contact met Ziggo.
De onjuiste gegevens zijn notabene door een medewerker van Ziggo in het systeem gekomen en mijn persoonlijke gegevens stonden al jaren correct geregistreerd in het zakelijke contract bij Ziggo.
Het wordt tijd dat Ziggo stopt met het afdwingen van deze eenzijdige oplegging van communiceren.
Gewenste Oplossing:
De wijziging kan alsnog telefonisch of per mail worden doorgegeven en de intentie dat men dit bij Ziggo intern gaat veranderen.
