Mijn Klacht:
Ik heb zojuist geprobeerd mijn bestelling te annuleren.
Ik heb afgelopen weekend voor mijn nieuwe adres internet aangevraagd.
Nu kreeg ik echter gisteren een e-mail dat mijn bestelling op verzoek van de klant (ik dus) pas vrijdag word geleverd.
Hier wist ik niks van en wilde daarom mijn bestelling annuleren. (Het is momenteel woensdag ochtend)
Toen ik naar de klanten service belde weigerde ze de bestelling te annuleren.
Ik moest maar wachten tot het pakket bezorgd zou worden en als ik het terugstuurde zou het geannuleerd worden.
Volgens de manager/ leidinggevende Luna is dit het enige wat hun kunnen doen omdat hun geen lopende bestellingen kunnen annuleren.
Toen ik vroeg of ze mij per mail dit gesprek kunnen bevestigen werd dit ook geweigerd.
Volgens de colportage wet moet ik altijd kunnen annuleren. Het is vandaag woensdag en vrijdag word het pakket geleverd dus waarom zal het niet tegengehouden kunnen worden?
Daarnaast hadden ze ook gewoon kunnen vragen wat ze hadden kunnen doen om mij als klant te behouden. Dan was de oplossing simpeler geweest maar daar werd niet aan gedacht.
Het zal wel zo een extern callcenter zijn geweest.
Jammer!
Gewenste Oplossing:
Ik denk niet dat ik nog behouden kan worden als klant. Heb mijn vertrouwen verloren
