Mijn Klacht:
15 Maart 2014 heb ik online mijn Alles in één pakket proberen te wijzigen/downgraden. Dit omdat ik financieel een stapje achteruit moest doen, achteraf nooit gebruik heb gemaakt van de telefonie van Ziggo en gezien het feit dat er nu ook minder computers in huis zijn. Omdat ik niet zeker was of alles goed is gegaan heb ik toch maar gebeld. Na 25 min in de wacht te staan met de nodige kosten van dien (0900 nr) kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn en guess what….jaja ondanks dat ik in het juiste menu zat moest ze me toch doorverbinden …na wederom 15 min gewacht te hebben heb ik maar opgehangen. Enkele weken later zag ik dat mijn Alles In Één wederom was verlengd qua opzegtermijn, hoe kan dat nou…ik had het online immers aangepast. Ik dacht er niet over om weer te bellen want mijn ervaring is dat je altijd erg lang in de wacht staat en dus heb ik het via het contact formulier op hun site duidelijk gemaakt dat ik GEEN alles in een meer wil maar het Ziggo Z2 pakket met TV Extra. Hierop kreeg ik een email op 8 April die ik helaas pas deze week zag omdat ik problemen had met mijn email programma en met mijn pc en geen emails meer ontvangen kon, dit is pas afgelopen weekend door iemand verholpen omdat ik hier zelf geen verstand van heb. In deze mail werd me verzocht mijn telefoon nummer door te geven welke ze dus al hebben. Schriftelijk per post heb ik niets ontvangen. Inmiddels had ik geweigerd om een rekening te betalen voor iets wat ik niet wil en waarvan ik probeer af te komen. Zonder enige aanmaning of tegenbericht gooien ze er nog 12,50 bovenop omdat je niet betaald hebt. Ik was ook weer op MIJN ZIGGO gaan kijken en zag dat ze potverdorie de opzegtermijn van het Alles in Een waar ik dus vanaf wil en al weken probeer WEER VERLENGD was. Toen werd ik een toch wel kwaad en heb ze een email gestuurd als reply op de mail die ze mij gestuurd hadden, met voor de zoveelste keer de vraag of ze mijn abonnement per direct omwillen zetten, de kosten van het abonnement dat ik nog steeds krijg omdat hun t weigeren te wijzigen te verekenen vanaf de datum dat ik het heb gewijzigd en het kwijtschelden van de 12 euro boete. Wat moet een mens doen om een abonnement te wijzigen, ze posten een wijzigings formulier op hun site en dat schijnt nog niet voldoende te zijn, nee dat moet ook nog telefonisch. Ondertussen blijven ze mijn opzegtermijn maar verlengen maar mijn pakket wijzigen Ho Maar!!!! Ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn laatste email, wat mij deed besluiten het hier te posten. Maar wel toen ik 2 keer heb geupgrade waren ze als de kippen erbij om t te wijzigen en was het de volgende dag al geregeld. Ik vind het schandalig hoe Ziggo met bestaande klanten omgaat in tegenstelling tot nieuwe klanten. Ik ben al jaren klant van hun vanaf het moment dat er kabel kwam en @home begon en nu word je zo behandeld en nog 0900 nrs bellen ook nog als men ziggo nodig heeft…ja of je moet een vaste telefoon nemen. tevens vind ik t scahndalig dat nieuwe klanten met aanbiedingen dood gegeooid worden en er voor bestaande klanten weinig in de aanbieding is behalve dat je een zender pakket tegen een korting voor 3 mnd kunt krijgen. Ik hoop dat Ziggo dit zsm oplost
Gewenste Oplossing:
- Mijn pakket per 15 Maart 2014 wordt gewijzigd...van Alles in een plus naar Ziggo Z2 met TV Extra,
- De maanden dat ik voor Alles in Een heb betaald (15 maart opgezegd) tot nu verrekend wordt en omgezet wordt naar het bedrag van Z2 met tv extra.
- De 12,50 kwijt gescholden wordt omdat ik heb geweigerd te betalen voor iets wat ik niet meer wil en wat allang gewijzigd was.
