Mijn Klacht:

Ziggo doet eenkaart in de bus…”uit uw woning komt ruis de wijk in. Ik moet een filter plaatsen…gaarne afspraak maken via 0900 en een monteur laten komen..”
Zo vriendelijk als de klant is…. doen we dat.
Ziggo meld dat er iemand een dagdeel moet gaan zitten wachten. Ik probeer uit te leggen dat dit niet lukt (kost erg veel tijd en dus geld). Ik vraag of ze mij 15 minuten voor aankomst kunnen bellen, dan zorg ik dat er iemand is. Ziggo meld dat dit niet kan (onwil dus…). Tevens meld Ziggo dat bij niet aanwezig er een rekening voor voorrijkosten zal worden gestuurd.
Omgekeerde wereld??
Ziggo vraagt mij een afspraak te maken omdat er blijkbaar storing is waar anderen ook last van hebben. Nu moet ik een afspraken maken en loop ook nog risico dat ik een rekening krijg.
Ziggo zal moeten leren dat mensen geen volledig dag deel kunnen gaan zitten wachten en hun monteuren eens moeten gaan verplichten(nu wordt het nog gevraagd in de hoop dat de monteur belt) de klant even van te voren te bellen.
Uiteindelijk geen afspraak gemaakt, gezien Ziggo alle risico bij de klant legt. Prima…dan lossen ze de ruis in de wijk niet op. Ik zeg mijn abbo op en regel internet elders…
Is dit wat Ziggo wilde bereiken. Sinds Casema is er veel veranderd, helaas nog niet alles ten goede.

Een ontevreden klant
p.s.: wij beheren veel woningen en meestal met Ziggo aansluiting. Dit probleem lopen wij al jaren tegen aan en men wil het gewoon niet veranderen. zo’n kleine moeite om een monteur even te laten bellen naar de klant. Vele andere bedrijven kunnen dit ook.

Gewenste Oplossing:

Contact opnemen met mij en een vaste afspraak maken op korte termijn of mij garanderen dat de monteur belt voor hij arriveert. Tevens de garantie dat ik geen rekening krijg. De vraag komt tenslotte van ziggo!