Mijn Klacht:
Per december 2013 overgestapt naar Ziggo, medebepalend was het gratis onderling bellen tussen Ziggoklanten (bij mijn vorige provider was bellen na 19.00 uur en in het weekend bijna kosteloos), dat Ziggo aanbiedt.
Begin februari 2014, dus na een maand, ontvang ik een mail met daarin de mededeling dat Ziggo een tariefswijziging voor abonnementen doorvoert. Ik vind dit wel heel erg snel, want ik ben pas een maand abonnee. Daarnaast stelt Ziggo:
“Uit onze contacten met klanten blijkt dat er veel behoefte is aan onbezorgd bellen naar mobiele telefoonnummers. Hier komen wij graag aan tegemoet. Daarom passen wij onze telefoonabonnementen aan.”
Men vervolgt met de mededeling “Bellen met uw vaste telefoonlijn naar andere telefonie-abonnees van Ziggo kost vanaf 1 april a.s. € 0,09 starttarief en € 0,09 gesprekskosten per minuut.”
Met andere woorden er is helemaal geen sprake van gratis onderling bellen tussen Ziggo-klanten, terwijl ze dit thans overigens nog steeds aanbieden (misleiding dus). Bovendien, er verandert niets aan het bellen naar mobiele telefoonnummer. Met andere woorden een drogreden dus en niet een valide argument om de voorwaarden eenzijdig aan te passen.
Ik heb een klacht ingediend. Men stelt daarin de klant serieus te nemen, doch zonder op de klacht in te gaan, bieden ze het Volopbellen-pakket aan van € 9,95. Schandelijk en hoezo serieus nemen van haar klanten. Een 2e mail biedt evenmin uitkomst, “ze kunnen niets voor me doen”. Ze voldoen aan de wet, want je krijgt de gelegenheid om per 1 april kosteloos op te zeggen, maar ja, daar heb je al die moeite niet voor gedaan en er zijn bovendien extra kosten gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo zich houdt aan het met mij afgesloten contract, in elk geval gedurende het eerste jaar, het betreft immers een jaarcontract. Zo niet, dan overweeg ik ook echt op te stappen en verwacht ik dat Ziggo mijn extra kosten vergoed.
Bovendien moet Ziggo eerlijk zijn en zijn klanten echt serieus nemen. Ook verwacht ik dat ze de tekst van de door Ziggo aangeboden pakketten aanpast aan de werkelijkheid.
