Mijn Klacht:
Ik had vorige week bij de mediamarkt een nieuw contract afgesloten met Ziggo, omdat ik dan een bon kreeg van de mediamarkt van 200 euro, zodat ik een nieuwe telefoon kon halen waar ik zelf nog iets bij moest doen. Zo gezegd zo gedaan, nu wilde ik hem vandaag in leveren, omdat mijn telefoon met de dag raarder ging doen en zelfs uitvalt zomaar, maar tot mijn verbazing was er iets met de kaart!
Hij gaf aan niet geldig! Heel vreemd, want de bon heeft al die tijd in de kast gelegen en is niet gebruikt, de vrouw van de mediamarkt wat overigens erg aardig was, wist het ook niet en haalde iemand van de Ziggo in de winkel erbij, deze jongeman was ook erg aardig en probeerde ook van alles, maar de bon werkte gewoon niet! Niemand wist wat te doen. Toen zei deze jongeman van de Ziggo ik ga wel even voor je bellen met de klantenservice, maar het rare hiervan is dat Ziggo niks geen apart nummer of afdeling heeft voor deze problemen…
Niemand bij Ziggo wist wat ze moesten doen, wat ik erg raar vind, vooral als je dit soort bonnen aan bied.
Toen heeft deze jongeman gebeld met zijn regiomanager en het enige wat hij kon doen, want een email sturen met een foto van mijn bon, mail en gegevens, maar hij zei dat het nog wel even kon duren…
Het probleem is nu, dat mediamarkt de telefoon niet langer vast kan houden dan een week en deze telefoon was nu juist goedkoper en het was de laatste!
Dus nu mis ik straks ook nog deze deal door een fout van Ziggo! Ook heb ik het probleem dat mijn telefoon iedere keer uitvalt en ik echt een nieuwe nodig heb…. Ziggo heeft tot volgende week di de tijd om dit op te lossen, want ik mag binnen 14 dagen annuleren en dat ga ik dan ook zeker doen! Ik vind dit echt een hele slechte service van hun en ook vind ik de mediamarkt niet netjes hierin, want ik had gevraagd, als ik die 200 euro nu even voorschiet kan ik in ieder geval de telefoon halen, want ik heb er echt zsm 1 nodig en als de bon weer juist is, ik dat geld terug krijg. Nou dit kon niet volgens de hoogste baas, ik snap niet waarom, want ik betaal toch gewoon en als de bon het weer doet heb ik daar toch recht op, dat was toch de deal? Nou ja goed ik hoop in ieder geval dat het probleem zich heel snel oplost,aangezien ik heel erg snel een nieuwe telefoon nodig heb en dat de hoofd reden was voor mij om over te stappen en als dat niet snel kan, heb ik ook niks meer aan de bon!
Gewenste Oplossing:
Dat ziggo mij morgen belt en zegt de bon is weer in orde of desnoods een andere bon koppelt, omdat deze niet werkt en ik gewoon een nieuwe telefoon op kan halen, want als ik dat van mijn eigen geld nu doe, heb ik niks meer aan de bon.
