Mijn Klacht:

In sept. 2020 ontving ik na aandringen van Ziggo een media Next box, de horizon ging eruit dus ik moest wel. Bang voor alle gevolgen die deze handeling zou veroorzaken, gezien mijn ervaring met Ziggo.

Inderdaad werd een groot probleem geconstateerd. Meerdere monteurs en telefoontjes verder werd er een ticket naar India aangemaakt en binnen enkele uren zou eea weer werken. Niet dus…. na nog meer telefoontjes van mijn kant werd ik zo waar gebeld door Ziggo. Omdat alles zo problematisch was had men een tijdelijk account voor mij aangemaakt waarmee ik wel internet en tv had. Achter de schermen zou Ziggo mijn echte account herstellen. Als eea opgelost was zou ik mijn oude account terug krijgen EN er zouden tot die rijd geen kosten in rekening worden gebracht.

Het is nu Juni 2021. Ik hoor nooit wat van Ziggo ondanks meerdere beloftes dat je wordt teruggebeld. Ondertussen wordt er dubbel van mijn rekening afgeschreven. Voor het tijdelijke en mijn “echte” account, maar het probleem is nog niet opgelost. En eenmaal gefactureerd kan men dit niet terugdraaien. O wee als je als klant niet betaald!! Ben maar weer in de telefoon geklommen. Nu alweer wat uurtjes met ze aan de lijn gezeten en nog is terugbellen een probleem.

Terwijl is dit bericht schrijf wacht ik alweer 20 minuten op een medewerker het muziekje is inmiddels gestopt en ben bang dat de verbinding weer verbroken word voordat ik iemand aan de lijn heb gehad en ik weer opnieuw die verschrikkelijke computer miet aanhoren.

Als klant sta je bij Ziggo nooit op nummer 1, organisatorisch een zooitje, alle afdelingen praten langs elkaar. Een oplossing is ver te zoeken.

Oh by the way, de lijn werd inderdaad wederom verbroken na 22 minuten in de wachtrij staan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Ziggo een keer z’n afspraken nakomt.