Mijn Klacht:
Bij Ziggo zakelijk alles in een abonnement aangevraagd, ondank al eerder negatieve ervaringen. Keurige gebeld voor afspraak wanneer monteur langs zou komen. Blijkbaar moet daar nog steeds een tijdsspanne van 5 uur voor gereserveerd dat je thuis mag duimen draaien tot dat monteur langskomt.
Maar goed dat maar gedaan afspraak gemaakt, afspraak wordt vervolgens ook nog eens keurig per mail bevestigd. Dus dat zit wel snor, echter op bewuste dag en tijdindeling geen monteur gezien.
Volgende dag gebeld naar Ziggo accountmanager, weer doorverbonden naar afdeling planning en dan willen ze dat je weer een dag 5 uur gaat zitten wachten in de hoop dat er iemand komt. Als je zegt van zo werkt dat toch niet meer van ik wil gewoon dat de monteur op die dag op dat tijdstip aanwezig is, zodat ze hun fout kunnen herstellen delen ze gewoon mee dat dit niet kan. En ik kan niet niet nog eens 5 uur vrij plannen omdat er wellicht iemand langskomt.
Ook niemand die dan roept van u heeft gelijk, onze fout wij gaan dat oplossen als u wil dat er op die dag om zoveel uur een monteur langskomt, dan gebeurt dat ook. Service beneden alle peil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo met mij een duidelijke afspraak maakt van datum en vast tijdstip en dan ook komt opdagen en de boel aansluiten en installeren.
