Mijn Klacht:
Ik had met de afdeling Retentie van Ziggo afgesproken dat ik als zeer langdurige abonnee 6 maanden korting op mijn abonnement zou krijgen. Tot 28-10-2021. Ik zou dan de mediabox XL in bruikleen krijgen en na afloop van de kortingsperiode voor het pakket Internet Start en tv Complete zonder bellen gaan betalen.
Vorige maand ontving ik een factuur van €45,74 waar ik niets van snapte (mei) en vandaag (25/6) een factuur van € 61,45. Hierop is dus helemaal geen korting verrekend. Ik heb klantenservice gebeld, ben met 3 medewerkers verbonden en er telkens uitgegooid. Totaal ruim een half uur gewacht. Dure mobiele telefoonkosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de korting nu goed wordt ingevoerd vanaf juni 2021, dus de laatste factuur wordt rechtgezet en de facturen tot 28/10/2021 met de afgesproken korting ingediend worden.
Voorts zou ik graag een capabele klantenservice willen die klanten niet nodeloos laat wachten terwijl zij zgn. iets uitzoeken en na ca. 15 minuten de verbinding verbreken.Kan ook per abuis zijn maar het komt wel erg vaak voor.
