Mijn Klacht:
Onlangs heb ik voor mijn schoonmoeder telefonie afgesloten via Ziggo, televisie had zij al via Ziggo. Een vriendelijke dame gaf aan dat telefonie naast televisie 5 euro per maand extra kost, exclusief belkosten. Aangezien mijn schoonmoeder maar een AOW heeft en zij momenteel bij KPN was heb ik in overleg met haar besloten om haar bij Ziggo aan te melden om zo kosten te sparen. Tot mijn verbazing zag ik op de factuur dat er maandelijks 9,95 euro werd ingehouden in plaats van de afgesproken 5.00 euro. Ik heb hierover gebeld, de medewerkster van Ziggo gaf aan dat de normale prijs 9.95 euro per maand is en dat de eerste medewerkster een fout had gemaakt. In mijn optiek is hier sprake van dwaling, iemand bewust op het verkeerde spoor brengen. Uit coulance zou Ziggo de eerste twee maanden voor 5.00 euro aanbieden i.p.v. 9,95 euro. Daarna zou het bedrag weer 9,95 worden. Ik zou zeggen: Ziggo, Kom je afspraken na en hanteer het bedrag zoals afgesproken.
Gewenste Oplossing:
Afspraken nakomen en afgesproken prijs ad. 5.00 euro per maand handhaven.
