Mijn Klacht:

Sinds een week kan ik niet meer inloggen bij Ziggo en bij Vodafone. Nieuw wachtwoord maken lukt niet want ik krijg geen email met de code. Inloggen met telefoon en QR code lukt ook niet want de QR code verschijnt niet. Dit geldt zowel voor Ziggo als voor Vodafone. Bellen is een lijdensweg, op de normale manier word je er gewoon uitgekickt omdat je het zelf kunt oplossen in mijnziggo (maar daar kom ik dus niet in). Wachten tot een medewerker aan de telefoon komt: twee maal absolute stilte. Na een uur proberen (de aanhouder wint) iemand van Ziggo aan de lijn, die heel aardig is, maar het probleem niet kan oplossen. Zij probeert me zelf een mail te sturen, die komt dus niet aan. Ze vraagt het na: het probleem is bekend. We maken een ticket (is bij vodafone ook al gemaakt) en ik zal direct een mail ontvangen dat ik een ticket heb. Die krijg ik dus niet, want ze kunnen me niet mailen. Dan maar wachten tot het is opgelost. Dus zolang ik niets hoor is het niet opgelost? Inderdaad. Ik kan dus een maand wachten als het niet wordt opgelost? Ja, daar kunnen we niets aan doen.
Wat is dit voor bedrijf? Wat een schande om zo met de klant om te gaan. Dat je met mijn mailadres in de hand en met een goed werkend mailprogramma op mijn computers, telefoon, tablet niet in staat bent om mij te mailen en op de hoogte te houden van de stand van zaken. En dat geldt dus voor veel mensen, zoals ik begrijp van degene die ik aan de telefoon had.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel. Zorg dat ik weer kan inloggen op Mijn Ziggo en MijnVodafone, zodat ik Ziggo Go op vakantie kan gebruiken en eveneens gebruik kan maken van de aanbiedingen van Ziggo, zoals een jaar Film1 gratis. (die mail ontvang ik dus wel)