Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Winthontlaan 171
3526 KV Utrecht

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende Ziggo Go app

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige ontevredenheid melden betreffende uw diensten, specifiek de Ziggo Go app. Zoals u waarschijnlijk weet, biedt de Ziggo Go app klanten de mogelijkheid om televisie te kijken via meerdere apparaten. Echter, gedurende de afgelopen maand heeft deze dienst niet naar behoren gewerkt.

Veel klanten, waaronder ikzelf, hebben vastgesteld dat zij alleen toegang hebben tot de gratis sportkanalen van Ziggo Go. Wij kunnen de andere kanalen, waaronder bijvoorbeeld Nederland 1, 2 en 3, niet bekijken, ondanks het feit dat wij hier de rechten toe hebben en hiervoor ook betalen. Deze storing duurt nu al bijna een maand. Volgens Ziggo is de oorzaak van de storing bekend, maar er is nog steeds geen oplossing beschikbaar. Er wordt enkel geadviseerd om geduld te hebben.

Volgens de Algemene Voorwaarden van Ziggo, artikel 7 “De Klant heeft recht op een goed functionerende verbinding en op een bijbehorende adequate ondersteuning door Ziggo”, evenals volgens de Wet Van Dam (Artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op compensatie wanneer een dienst niet naar behoren werkt. Ik verzoek u derhalve om de storing met betrekking tot de Ziggo Go app zo snel mogelijk te verhelpen, en in de tussentijd een passende financiële compensatie aan te bieden voor de ondermaatse service die in de afgelopen maand geleverd is.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus neemt en zie graag binnen twee weken na ontvangst van deze brief uw reactie tegemoet. Mocht ik tegen die tijd geen passend antwoord hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]