Klachtenbrief voor Ziggo
Onderwerp: Klacht over de dienstverlening van Ziggo – Gebrekkige Ziggo Go app en TV-service
Rotterdam, [huidige datum]
Ziggo Klantenservice
Afdeling: Consumenten Klachten
Baron van Voorst tot Voorstweg 6
5046 GA Tilburg
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven wil ik een klacht indienen over de door mij ervaren problemen met de Ziggo Go app en mijn TV-service bij Ziggo. Ik doe dit in het licht van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Nederlandse consumentenwetgeving.
Sinds het aanpassen van mijn abonnement kan ik geen gebruik maken van de relevantie functionaliteiten van de Ziggo Go app. Dit omvat problemen zoals het niet kunnen opnemen van programma's of het bekijken van reeds opgenomen uitzendingen. Daarnaast werken ook de zendkanalen op mijn televisie niet. Vanaf deze week ondervind ik dat wanneer ik de Ziggo Go app probeer te starten, alle zenders op de televisie uitgaan en de melding weergeven dat ik geen abonnement heb op de betreffende zenders. Ik moet elke keer de zenders opnieuw ophalen voordat ik ze kan bekijken.
Deze situatie is in tegenspraak met uw verplichtingen volgens zowel mijn contract als de algemene consumentenbescherming. Volgens de Wet op de Consumentenkoop (Art. 7:18 lid 2 BW) heb ik als consument recht op een product dat naar behoren functioneert. In dit geval is dat zowel de Ziggo Go app als de TV-service.
De diensten leveren momenteel niet de verwachte functionaliteit en voldoen niet aan het prestatieniveau zoals beloofd in ons overeengekomen contract. Dit getuigt van een gebrek aan zorgvuldigheid en betrouwbaarheid vanuit Ziggo.
Ik verzoek je vriendelijk maar dringend om deze situatie per direct op te lossen. Ik verwacht dat zowel de Ziggo Go app als mijn tv-service naar behoren functioneren zonder dat de ene service de andere uitschakelt.
In betreffing tot bovenstaande, verzoek ik u om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief te reageren en een oplossing voor te stellen. Doet u dat niet, dan overweeg ik om de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Ik dank u alvast voor uw aandacht aan dit probleem en reken erop dat u spoedig actie onderneemt.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]