Mijn Klacht:
In mei heb ik contact gehad met Ziggo dat ik graag gebruik wil maken van de interactieve decoder van 49 euro.
Deze hebben ze me ook netjes opgestuurd, tot zo ver geen klachten.
Totdat ik in juni nogmaals een postbode aan de deur krijg en nietsvermoedend het pakketje aanneem.
Ik weet niets van een extra hd decoder en ik weet niet wat ik er mee moet doen.
Heden, krijg ik een factuur van 109 euro en moet ik opeens de extra geleverde decoder betalen!
Vervolgens heb ik Ziggo opgebeld en wordt ik op een behoorlijk asociale manier te woord gestaan door een man die half nederlands spreekt.
Hij weet mij te vertellen dat ik net een dag te laat ben en dat je een maand bedenktijd hebt om alles te retourneren.
Ik wist hier niets van af en vroeg hem om toch met mij mee te denken en of er toch mogelijkheden waren. Ik ging de discussie aan met de desbetreffende persoon en deze wist mij te vertellen dat het mijn verplichting was om te betalen.
Ik heb niet om de decoder gevraagd en wist niets van een retour aanvraag waarna ik heb gezegd dat ik weiger te betalen voor iets wat ik niet heb besteld.
Hiermee word ik afgewimpeld met een foutje maken is menselijk.
Ik wil daarna weten met wie ik gesproken heb waarna de desbetreffende persoon mij te telefoon opgooit.
Gewenste Oplossing:
Als ik de factuur voor het product wat ik niet besteld heb gewoon terug krijg.
