Mijn Klacht:

Ik had UPC, heel tevreden, maar Ziggo is verschrikkelijk. Mijn klacht gaat over zeer gebruiksonvriendelijke manier van het contactformulier bij opzeggingen en klachten. Ik wil Eredivisie Live opzeggen. Ziggo heeft al mijn gegevens. Toch moet ik alles invullen bij het contactformulier. Als ik iets wil bestellen kan dan supermakkelijk in 2 kliks. Opzeggen gaat heel moeilijk. Wat kinderachtig. Moet ik terwijl ik ingelogd ben op mijn Ziggo mijn klantnummer invullen. Dat verzin je toch niet in 2015.

Verder: veel opties staan niet bij het contactformulier. Een optie overige is er niet.

Bellen gaat ook slecht: het doorkiesmenu is om te huilen. Consumentje pesten, wat een ellende. Op de site staat het nummer. “Op feestdagen tot 23.00 uur open. Bel ik op 5 mei, een feestdag: “Helaas zijn wij ivm feestdag gesloten”. Echt amateuristisch.

Ziggo, doe gewoon normaal tegen klanten. Ik wil echt geen superbehandeling. Maar wat jullie nu bieden kan echt niet meer in deze tijd. Zeker niet voor die 70 euro die ik per maand over maak. Daarvoor mag ik een fatsoenlijke “mijn-ziggo” omgeving verwachten waar ik producten kan toevoegen of opzeggen. Scheelt jullie ook kosten voor het callcenter

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo erkent dat het nu slecht geregeld is
Als Ziggo actuele gegevens op de website plaatst over telefonische openingstijden
Als Ziggo het gruwelijke doorkiesmenu versimpelt
Als Ziggo producten opzeggen net zo makkelijk maakt als bestellen
Als Ziggo het contactformulier gebruiksvriendelijk maakt: vooringevuld als je als klant ingelogd bent, en stop met die slechte voorkeuze opties