Mijn Klacht:

Al weken heb ik problemen met internet-tv-wifi en telefoon van Ziggo. Ik heb al zo’n 20 keer (of meer?!) contact gehad met de klantenservice van Ziggo en iedere keer krijg ik een ander verhaal en krijg ik andere tips/oplossingen aangedragen, maar niets helpt. Ik heb al meermalen aangegeven dat ik denk dat het probleem niet bij mij ligt, maar dat het buiten de woning mis gaat. Er zijn in de afgelopen 25 dagen drie monteurs geweest, vandaag is de derde geweest. Deze monteur heeft een meting gedaan en zei meteen…je hebt een storing buiten de woning. Hij zag op 33 meter naar beneden een storing. Hij is naar buiten gegaan en heeft in het Ziggo kastje iets gedaan en kwam toen weer terug naar boven, deed opnieuw een meting en zei toen dat hij de storing nog steeds zag. Om dit op te kunnen lossen moest hij een ticket uitzetten naar een buitendienst monteur zodat deze dan naar de storing buiten de woning kon kijken. Maar mij was verteld dat de monteur van vandaag nou juist DE monteur was die de problemen buiten de woning kon oplossen, maar dit blijkt dus niet het geval. Nadat de monteur weg was heb ik contact opgenomen met de Ziggo klantenservice om dit nog even na te gaan en tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de monteur van vandaag in zijn rapport had gezegd dat hij niets kon vinden in de woning…dat hij geen storing had gezien en dat hij het probleem niet kon oplossen. En hij had dus ook geen ticket aangemaakt, want er stond in zijn rapport dat de opdracht was afgesloten. Ik wist niet wat ik hier over moest zeggen, want dit was niet wat de monteur tegen mij had gezegd. En nadat ik dit hele verhaal bij de Ziggo klantenservice had neergelegd wist degene die ik sprak ook niet wat zij ervan moest zeggen. Het enige wat zij kon doen was opnieuw een afspraak maken, nu komt er donderdag weer een monteur…dat wordt monteur nummer vier in 25 dagen…en deze monteur komt donderdag opnieuw een meting doen en zal dan denk ik opnieuw vaststellen dat er dus een storing plaatsvindt buiten de woning en deze monteur zou dan dus ook een ticket moeten aanmaken voor een monteur die dan weer bevoegd is om de storing buiten de woning op te lossen. Ik heb ruim een uur met de klantenservice aan de telefoon gezeten om er uiteindelijk achter te komen dat de monteur van vandaag dus niets voor mij heeft gedaan (en ik ben hier al eigenlijk vanaf vorig jaar oktober mee bezig) maar de eerste problemen zijn vanaf Juni dit jaar en tot nu toe wordt er door Ziggo niets aan gedaan. Het lijkt wel alsof zij wel weten wat er speelt, maar de oplossing wordt niet gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het opgelost wordt, ik wil gewoon op een normale manier gebruik kunnen maken van wifi tv en telefoon. En niet dat ik moet afwachten of het wel werkt. Of dat als het wel werkt, dat ik niet moet bedenken dat het ieder moment weer kan uitvallen. En ik wil graag een compensatie voor de afgelopen weken.