Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Wij zijn al meer dan 13 jaar klant bij ziggo/casema maar hoe ik nu word behandeld vind ik een zeer slechte zaak en wij hebben dan ook uit principe helaas per direct ons contact moeten opzeggen.
Even een korte samenvatting van deze langdurige kwestie:
Het volgende is het geval wij hebben volgens mij gegevens in april 2012 een nieuwe decorder moeten kopen ivm dat de vorige kapot was. Nu is deze decoder weer kapot voor de zoveelste keer. Na hierover contact te hebben gehad gaf de meneer aan dat ik weer een nieuwe moest kopen voor ongeveer een bijbetaling van 45,- en dit bedrag is uit service overweging en in overleg met zijn meerdere. Ik heb hem duidelijk gemeld dat ik dit raar vind omdat er nog garantie op de decorder hoort te zitten en dat ik het er niet bij liet zitten. Dan gebeurd er het volgende ik krijg +/- drie dagen na mijn melding een brief binnen dat ik het contact wat ik bij ziggo heb met een jaar heb verlengt omdat ik een nieuwe decorder heb besteld maar dit is mij telefonisch niet verteld (na te luisteren op de band opname lijkt mij)
Al met al je hebt een product die binnen twee jaar kapot is (dus binnen de garantie)
Dan moet je bij ziggo +/- €45 bij betalen voor een vervangend model en je contact word zonder vermelding met een jaar verlengt. Onbegrijpelijk ik heb nu diverse malen meer dan een ½ uur aan de telefoon gezeten met ziggo en iedereen zegt meneer u heeft gelijk maar wij kunnen niks voor u doen.
Wel heb ik iemand aan de telefoon gehad en die zegt meneer u had recht op garantie dus u hoeft de €45,- niet te betalen dus deze krijgt u retour op u volgende factuur. Ik vergeet in dit gesprek dat zij mijn contact hebben verlengt dus bel ik de volgende dag met de volgende vraag : ik heb nu dat geld wel retour maar nu moeten jullie dat contract niet verlengen maar dit kunnen ze niet voor mij regelen u heeft een nieuwe decoder ontvangen dus u krijgt een contracts verlenging. Waarop ik natuurlijk zeg mevrouw ik ben in april 2012 een contract met jullie aangegaan voor een goed werkende decoder nu is hij kapot binnen de twee jaar en ik krijg uit eindelijk een nieuwe onder garantie maar wel weer met een contracts verlenging terwijl dit niet is gezegt .Dit klopt gewoon niet !!!
Mijn advies mensen ga voor glasvezel en nooit voor ziggo wand van service en klantvriendelijkheid hebben ze hier niet van gehoord. ERG JAMMER!!
P>S> In het boven genoemde heb ik nog niet eens gesproken over de vele storingen en monteurs bezoeken die wij hebben gehad !!! om alles na te kijken en te verbeteren wat niet goed werkte maar wat niet hielp.
Bijvoorbeeld : ik heb na een paar jaar geen interactieve tv meer komt er een monteur die zegt sorry meneer maar licht echt aan u leidingen die in de muur zitten. Waarop ik zeg tegen de beste man hoe kan dit nou het heeft altijd gewerkt en nu in een keer niet meer waarop hij zij meneer ik heb geen idee. Let op ik heb gewoon super HD beeld he !!! nu gebeurd het ik nieuwe kabels leggen en werkt het systeem nog niet !! ga ik een nieuwe decoder bij ziggo regelen en een dag voor ik de nieuwe ontvang werkt het hele systeem weer als de beste nou ik ben nog nooit zo in de zeik genomen sorry voor mijn woorden maar het is schandalig.
Ik hoop dat ziggo mij nog op zeer korte termijn gaat bellen met een passende oplossing maar mocht dit niet gebeuren gaat deze kwestie gewoon naar mijn rechtsbijstand wand dit kan gewoon niet de bedoeling zijn !!!
Gewenste Oplossing:
contract lekker door laten lopen met een decoder die werkt maar zonder de contracts verlenging van een jaar.
