Mijn Klacht:
Eind maart hoorde ik dat de kosten van bellen van vast naar mobiel (nationaal) niet meer variable zijn bij alle providers, dus onbeperkt vanaf 1 april 2014. Dus zowel bellen van vast naar vast en van vast naar mobiel zouden gelijk zijn voor 9,95 euro per maand extra. Ik heb in maart met Ziggo hierover gebeld en toen werd mij duidelijk verteld dat ik van vast naar mobiel (vanaf begin april 2014) niet meer extra betaal maar standaard voor een vast tarief per maand is van 9,95.
Wat me in de loop van de tijd tot deze maand opviel is dat ik naast af en toe wat bestellingen deed zoals films en series van interactieve televisie toch nog extra hoge rekeningen had bij Ziggo. (Ruim boven de 120 euro) Ik heb de rekeningen van april tot nu toe ingekeken en bleek dat mijn telefoonkosten (vast naar mobiel) steeds nog variable waren en dus veel te veel voor heb betaald aangezien ik regelmatig van vast naar mobiel bel. In maart zei een medewerker mij duidelijk dat ik zorgeloos van vast naar mobiel kon bellen vanaf april, standaard. Ik belde afgelopen week met een andere medewerker en die vertelde mij dat mijn mobiele kosten inderdaad nog variabel waren en daardoor was ik dus gemiddeld iedere maand tussen de 30 en 50 euro per maand meer kwijt! ipv 10 euro per maand onbeperkt bellen (vast naar vast en vast naar mobiel) Terwijl ik in maart te horen kreeg dat alle providers zorgeloze vaste tarieven in zouden laten gaan in april. Ook Ziggo. Mijn broer woont in een UPC gebied en die kreeg standaard onbeperkt vast naar mobiel bellen! Ik heb dus nu van april t/m juli maandelijks teveel betaald vanwege variabele telefoonkosten die nog aanstonden.
Ik heb telefonisch om een tegemoetkoming gevraagd maar op de volgende factuur konden ze alleen maar 20 euro korting geven, terwijl ik wel tussen april en juli voor meer dan 200 euro extra kosten had alleen van vast naar mobiel. Ik heb in maart al DUIDELIJK navraag en een aanvraag gedaan over onbeperkt bellen naar vast EN mobiel en dacht zorgeloos daar gebruik van te kunnen maken voor 1 vast tarief van 9,95 p/m.
Gewenste Oplossing:
Dat ik alle variabele mobiele kosten alsnog vergoed krijg omdat mijn aanvraag van een vast tarief 9,95 p/m(vast naar vast en vast naar mobiel) in april mislukt is bij Ziggo. Dit hebben ze dus niet verwerkt! Na het laatste telefoon gesprek hebben ze het pas aangezet die 9,95 per maand onbeperkt bellen. Gaat in vanaf maandag 28 juli a.s. Maar dat neemt niet weg dat ik ongevraagd teveel heb betaald!
