Mijn Klacht:
Sinds enige tijd ben ik werkzaam voor een start up en werk ik heel regelmatig vanuit huis. Helaas moet ik constateren dat de ontvangst op wifi van jullie te vaak erg slecht is. Ik heb afgelopen week meerdere malen een poging gedaan om jullie hiervan telefonisch op de hoogte te brengen. Maar ook daar is de bereikbaarheid zeer slecht. Ik heb jullie dus meerdere malen gebeld op het 0900 nummer. Daar krijg je rustig te horen dat de wachttijd 19 minuten! duurt. Ik heb het een paar keer op deze manier geprobeerd. Toen heb ik nog per internet gevraagd zo snel mogelijk contact met mij op te nemen maar dat schijnt ook moeilijk te zijn. Uiteindelijk heb ik een half uur geleden het nogmaals geprobeerd en had toen besloten om voor de optie te kiezen om nieuwe produkten aan te schaffen in de hoop dat ik dan wel snel iemand aan de telefoon zou krijgen en jawel, daar krijg je binnen 3 minuten een medewerkster van jullie aan de telefoon. Dit keer Jolanda Blok. Hoe dat gesprek is verlopen ga ik niet via deze mail vertellen maar ben graag bereid dit telefonisch toe te lichten. Ik vroeg haar uiteindelijk of ik de naam van haar manager kon krijgen. Ze liet weten dat ze een supervisor heeft. Toen ik vroeg of ik die naam kon krijgen moet ik een paar minuten wachten omdat ze navraag zou doen. Uiteindelijk liet ze mij weten de naam niet door te kunnen geven en niets voo rmij kon doen dan alleen een bestelling aannemen. Aan mijn verzoek om iemand van jullie organisatie mij te bellen – na alle tijd, frustratie en dus geld (ook aan telefoonkosten) – liet ze mij weten dat dit ook niet kon. Ik ben erg zeer maar dan ook zeer ontevreden over jullie wifi ontvangst, jullie service en de hele gang van zaken. Ik verwacht ook een heel passende reactie en niet een email waarin wordt gezegd dat er begrip is voor de hele situate maar dat er verder niets gedaan kan worden.
Groet, Jacqueline van Eyndhoven – [email protected] / telefoonnummer 0653719050
Gewenste Oplossing:
Als ik weer goede wifi ontvangst heb én toelichting over gehele gang van zaken heb ontvangen.
