Mijn Klacht:
Sinds oktober 2013 ervaren wij een zeer slechte internet verbinding van Ziggo. Hier heb ik inmiddels tientallen keren over gebeld en gevraagd om een definitieve oplossing. Uiteindelijke activiteiten ondernomen door Ziggo:
1) Monteur gestuurd die de gehele installatie in huis heeft beoordeeld en deels opnieuw heeft geïnstalleerd.
2) Kabel naar onze woning vanaf de hoofdkabel vervangen. Deze nieuwe kabel lag er al jaren omdat Ziggo wist dat de kabels naar de woningen slecht waren en nog zijn.
3) Modem vervangen. Monteur kon op afstand zien dat het signaal erg slecht was.
Resultaat: soms goed werkend internet, maar meestal veel te traag. De speedtest van Ziggo geeft als resultaat ca. 5 Mbps download en 4 Mbps opload snelheden. Daarnaast valt de verbinding op zeer regelmatige tijden nog steeds weg. Tenminste toch 5 a 6 keer per uur.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden op het moment dat we krijgen waarvoor we betalen. We zijn deels afhankelijk van internet thuis,dus is het belangrijk dat we gebruik kunnen maken van een goed werkend systeem. Argumenten dat we dan in hui maar moeten bekabelen slaat o.i. nergens op, want daarvoor hebben de het draadloze modem niet gekregen.
