Mijn Klacht:
Heden voor de tweede keer gebeld in verband met het veranderen van mijn alles in een pakket .
Het enige wat ze behoefden te doen is mijn internetsnelheid verlagen , maar wat gebeurt er pakket word omgezet , geen pakket meer met 115 digitale zenders , geen 38 HD zenders geen onbeperkt bellen, nee ik kan niet meer bellen , zeker niet met ZIGGO ! alleen 1200 doet het nog , bij de andere nummers krijg ik te horen wat de kosten zijn en meer niet.
De bestelling is gedaan op 23 april van dit jaar , maar tot op heden is het zeer slecht gesteld met de TV en telefoon van ZIGGO.
Gisteren gebeld en het zou na 24 uur moeten werken , dus vandaag weer gebeld omdat het niet werkt.
Krijg je te horen dat je nog maar eens 3 dagen moet wachten .
Daar ben ik het niet mee eens daar ik op 23 april al heb besteld !!!!
Ik wil daar mijn beklag over doen en word doorverbonden met de klanten service , nou klantenservice , zeg maar gewoon niet klanten service.
Ik doe mijn beklag en krijg te horen dat ze er niets aan kunnen doen en dat ik maar terug moet bellen als het probleem is opgelost, nee zeg ik ,ik wens dat het vandaag in orde komt en dat er een coulanceregeling word gedaan voor het ongemak en voor de kosten die ik wel betaal , maar geen gebruik van kan maken.
Dit kan niet volgens de jongen die ik aan de lijn heb en het enige wat hij kan doen is de technische dienst vragen of ze nog iets kunnen doen vandaag , maar hij zegt er meteen bij dat dat waarschijnlijk niet gaat lukken .
Ik wijs hem dan op het feit dat ik bij ingang van mijn abonnement 14 dagen recht heb om het zonder opgaaf van redenen te herroepen .
En dat ik dat dan ook nu meteen wil doen .
De jongen aan de lijn zegt niets meer en verbreekt gewoon de verbinding !!!
Ten eerste ben ik niet degene die de fout maakt
Ten tweede ga ik niet voor iets betalen waar ik geen gebruik van kan maken
Ten derde is een klantenservice er voor om de klant te helpen , niet om klanten weg te jagen !!!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket gewoon werkt en dat ik krijg waar ik voor betaal.
Dus gewoon het pakket wat ik had !!!
En tevens een financiele tegemoetkoming voor het ongemak wat mij dit oplevert !
Ook zou ik van het hoofd van de klantenservice excuses willen voor de onbeschofte behandeling !
