Mijn Klacht:

Vandaag gebeld met de klantenservice van Ziggo. De medewerkster was verre van klantvriendelijk en helemaal wars van klantgerichtheid. Na enkele minuten was zij ook nog ronduit lomp. Een echte ondernemer zou met ontslag dreigen. Jammer dat Ziggo dit niet inziet en enkel oog heeft voor euro tekens. Als ik een passend alternatief had voor overstappen had ik dit onmiddellijk gedaan!
Mijn vraag leek zo eenvoudig (een mediabox omruilen tegen een CI kaart. Jammer dan. De medewerker wist niet wat ik vroeg en wilde dit ook niet weten. Zij was diegene dit vragen stelde en ik diende me hieraan te conformeren. Daarna vroeg ik naar haar baas, die kreeg ik niet. Dan maar een collega ook die kreeg ik niet. Moest maar van voor af aan beginnen was haar domme opmerking. Restte mij niks anders dan opnieuw 0900 1884 te bellen en door een antwoordmachine te woord gestaan te worden. Uiteindelijk wel een oudere medewerk aan de lijn gekregen. Hij wist wat klantvriendelijkheid was en zeker klantgerichtheid. Hij kon eveneens geen begrip op brengen voor de medewerkster die inmiddels gegevens had ingevuld in het CRM.
De tweede medewerker wis mij op gerichte wijze antwoord te geven op mijn verzoek en alles was dus geregeld.

Ik heb er geen woorden voor. Het heeft mij gegarandeerd 25 euro gekost. Ik vat het geheel samen als asociale oplichterij! Ziggo verlaagt zich tot het niveau van straatrovers!

Bestaat er voor mijn geleden emotionele schade een schadevergoeding. Neen, een organisatie als Ziggo zal nooit de hand in eigen boezem steken en trouwe klanten compenseren!
Het bestaansrecht van Ziggo is enkel gericht op het financieel gewin voor aandeelhouders en bonussen van managers. Een schaamteloze en zieke ondernemingszieke organisatie. Bah.

Hulde aan de tweede medewerker die nog wel over moraal en ethiek beschikte om mij te helpen. Hij verdient het om manager te worden een een mooie eindejaarbonus te krijgen!

Een trouwe maar zeer ontevreden Ziggo klant

Gewenste Oplossing:

De oplossing is enkel weer terug naar de menselijk maat met echte servicemedewerkers die instaat zijn om niet enkel klantvriendelijk maar zeker klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben. Goede vakbekwame medewerkers met kennis en liefde voor het vak in plaats van een geld genererende eenarmige gokmachine bij de klantendesk!