Mijn Klacht:
Ik bestel op 7 november de nieuwe next minimodem per internet. Op 10 november krijg ik per post de bevestiging hiervan.Hierin staat o.a. vermeld dat mijn oude contract per 10 november vervalt (!!!) Hoezo oude contract, ik bestel gewoon een andere zgn mini mediabox en bij bestellen wordt niets vermeld over contracten. Op 8 november krijg ik een mail via PostNL dat zending onderweg zijn. Een zending komt binnen op 9 november en de 2e, zijnde de mini next modem komt binnen op 10 november om 17.08 uur. Maar wat blijkt; ik heb al geen tv ontvangst meer want het oude contract is blijkbaar opgezegd. Maak hiervan terstond melding (10 nov ca 18.00 uur) en krijg te horen debat ze de oude verbinding vooralsnog zullen herstellen, duurt ca 4 uur en mocht tegen 22.00 uur terugbellen indien er nog geen ontvangst was. Geen ontvangst, dus om 21.45 teruggebeld en kreeg vervolgens te horen dat deze toezegging van 4 uur foutief was want het duurt ca 3 werkdagen. A la minute een monteur sturen om alsnog de nieuwe te installeren ging ook niet, het vroegste moment zou dan zijn dinsdag 15 november waarvoor ze dan zouden zorgdragen. (ik ben zelf a-a-a technisch, 71 jaar en voor mij is elk draadje een draadje, dus ik heb echt wel behoefte aan een monteur). Ondanks zeer dringend aandringen dat ik behoefte heb voor sneller een monteur, temeer omdat zij zelf de fout ingaan mij direct af te sluiten, zonder enige rekening te houden met verzendtermijnen en het feit dat niet iedereen in staat is a la minute en na ontvangst van om daadwerkelijk binnen 5 minuten te installeren, was er geen enkel begrip voor deze situatie een bleef men volharden in de monteur op z’n vroegst dinsdag 15 nov en het terugomzetten naar oude situatie bleef 3 werkdagen duren. Maw voorlopig was ik ontstoken van elke tv en radio ontvangst en voelde men niet de verplichting deze situatie, notabene door Ziggo zelf veroorzaakt, versneld te verhelpen ondanks de beschikbaarheid van ruim 100 monteurs!!! Derhalve zaterdag 12 nov maar de stoute schoenen aangetrokken te proberen alsnog zelf de nieuwe mini mediabox aan te sluiten. Maar door mijn onwetendheid stuit ik al snel op vragen en neem dus contact op met de klantenservice. Wordt daar verder geconfronteerd met allerlei vragen waarop ik door het ontbreken van mijn technische kennis, geen antwoord heb. Aldus accepteer ik dan maar het verdere wachten en geef aan te wachten op de monteur as dinsdag 15 nov. Dan blijkt dat die monteur niet is ingepland en wordt geconfronteerd met een nieuwe afspraak dan er pas op z’n vroegst een monteur kan komen op dinsdag 22 nov. Toen ben ik ontploft en op mijn zeer dringend verzoek doorverbonden te worden met een leidinggevende, want dit kon echt niet, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was en het enige wat men kon doen is dus de monteur op 22 nov oftewel nog ruim 10 dagen doodse stilte in huis omdat tv en radio ontbreekt. Dit soort service vind ik een schande ten top vanuit een organisatie als Ziggo. Altijd keurig op tijd betaald via automatische incasso maar als er daadwerkelijk service verleend moet worden, zijn ze niet thuis.
Gewenste Oplossing:
Het a la minute oplossen van dit probleem door het zenden van een monteur
