Mijn Klacht:

Ongeveer 2 jaar geleden ben ik overgestapt naar Ziggo met een internet compleet abonnement 250mb. Onze start bij ziggo was een drama, onze bestelling was pas maand later naar toe gestuurd en toch werden de kosten geïncasseerd. Heb hierover gebeld maar de compensatie die ziggo heeft uitgevoerd klopte telkens niet en moest ik elke maand terug bellen om dat voor elkaar te krijgen. Ziggo heeft duidelijk hun admenistratie niet op orde. Over de download snelheid heb ik heel vaak gebeld en allerlei dingen uitgeprobeerd om mijn wifi signaal te verbeteren maar helaas is dat nooit gelukt. De klantenservice heeft mij zelfs verteld dat als je meer dan 20 mb op wifi kan ontvangen dat er geen problemen zijn en je gewoon goed netwerk hebt. Ik ben daar helemaal niet mee eens, als ik voor 250 mb internet bundel betaal wil ik minstens met alle 3 wifiboosters 80mb aan download snelheid ontvangen. Ik ontvang momenteel 10 tot 20 mb op slaapkamers op 1e verdieping met twee wifiboosters en in de woonkamer rond de 40 tot 50 mb ook met wifibooster naast de modem(wifi van modem is uitgeschakeld want dat was volgens ziggo de beste optie, om de signaal niet te storen). Ik vind dat ik al deze jaren teveel geld heb betaald voor download snelheid die ik nooit heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een contract dat loopt volgens mij tot 9 november 2022 en ik wil niet zolang met slechte netwerk zitten. Daarom wil ik ziggo vragen om mij tegemoet te komen zodat ik kan overstappen naar glasvezel netwerk van KPN zonder dat er extra kosten komen ivm contractbreuk.