Mijn Klacht:
Ziggo zakelijk stopt een abonnement en hiervoor in de plaats krijgen we een abonnement wat 25 euro duurder is. Ik neem contact op met de zakelijke klantenservice om aan te geven dat ik een particulier abonnement wil afsluiten. Dat kan niet volgens haar maar zij heeft een prima zakelijke oplossing. Hierbij geeft ze me een contract start xtra en verstrekt geen informatie over het feit dat je voor dit abonnement een nieuwere tv moet hebben. Bij thuiskomst is mijn tv afgesloten. Ik bel in de ochtend ziggo en doe mijn verhaal. Hierbij geef ik aan dat ik niks aan dit abonnement heb omdat ik geen tv kan kijken en dan liever mijn oude abonnement terug heb.
Dat kan niet, u heeft gisteren ja gezegd en dat houdt in dat u een nieuw contract heeft. De oplossingen die ik kreeg aangeboden zijn een nieuwe televisie kopen een chromecast gaan kopen. Met andere woorden zoek het maar uit. Wij houden ons aan het contract ondanks dat we je niet volledig hebben geïnformeerd. Zeer slechte service van ziggo. Onvolledig informeren en dan gewoon zeggen zoek het maar uit. Contract is afgesloten en de medewerker heeft zeer onzorgvuldig gehandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ziggo kan toegeven dat het niet goed is om klanten onvoldoende te informeren en hier altijd een oplossing voor zoekt ,onder de bal bij de klant neer te leggen
Graag oude abonnement terug. Of nieuw particulier abonnement.
(10)
