Mijn Klacht:
Recent zijn wij overgestapt van Ziggo naar KPN, maar in het begin van toen wij nog bij Ziggo waren heb ik een deal gesloten met de persoon aan de lijn waarmee ik het Ziggo abonnement heb afgesloten. En tijdens dat gesprek kreeg ik te horen dat als ik mijn telefoon abonnement bij Vodafone neem dat ik dubbele data krijg en ook nog een korting door de samenwerking met Ziggo. Ik kreeg in totaal 40GB met onbeperkt bellen voor €12,00 euro. En ik heb ook nog eens gevraagd wat er zou gebeuren als wij van Ziggo naar bijvoorbeeld KPN zouden gaan stappen. En toen heeft de persoon aan de lijn gezegd dat ik in plaats van €12,00 euro, €1,00 euro extra moest betalen, maar dat ik alsnog die 40GB en onbeperkt zou behouden. Dit is mij verteld. En nu dat we van Ziggo naar KPN zijn overgestapt zie ik totaal wat anders. En dat is dat ik in plaats van 40GB, nu juist 20GB heb en ik moet ook nog eens meer gaan betalen, omdat door die overstap nu ook de korting weg is. Dit is totaal niet hetzelfde, als wat mij is verteld. Dit is niet de eerste keer dat er zo een soort probleem is gekomen. Dit is nu de tweede keer. Ik heb Ziggo ook meerdere keren gebeld en mij is verteld dat, omdat ik geen klant meer ben er niks meer kan gedaan worden. Vodafone heb ik ook gebeld en daar is mij verteld dat ik een klacht zou moeten indienen bij Ziggo om dit op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden worden als dat wat mij is verteld ook daadwerkelijk uit wordt gevoerd. En dat is 40GB met onbeperkt bellen voor €13,00 euro, vanwege de €1,00 euro extra.
