Mijn Klacht:
Ziggo heeft op 15 augustus haar algemene voorwaarden gewijzigd. Als consument heb je dan het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder verdere kosten.
Ik ben echter niet geïnformeerd over een wijziging van de algemene voorwaarden. Ik ontdekte helaas te laat dat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd.
Ik heb gelijk een contact formulier gestuurd met het verzoek om het contract te beëindigen met als reden dat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd en ik niet ben geïnformeerd. Hierop ik twee telefoontjes ontvangen die ik helaas niet kan beantwoorden. Helaas heeft Ziggo geen voicemail ingesproken of een mail gestuurd.
Daarop heb ik klacht ingediend op de Ziggo site. Vandaag eindelijk telefonisch contact gehad.
Ziggo zegt dat iedere klant is geïnformeerd over de wijziging van de algemene voorwaarden, zowel per mail als per brief. Helaas heb ik deze informatie niet ontvangen. Als ik de informatie op tijd had ontvangen dat was ik wel in de mogelijkheid om (zonder opgave van een reden) het contract te beëindigen zonder reden.
Ziggo blijft volhouden dat iedereen is geïnformeerd en dat zij verder niets meer kunnen doen. Ik ben het daarmee niet eens.
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van het contract per 1-11-2014 zonder verdere kosten.
