Mijn Klacht:

Ik word gebeld door een alleraardigste heer die mijn abonnement bij Ziggo beter en wellicht goedkoper kan maken. Na het aanhoren van deze beste man besluit ik in zee te gaan met hetgeen hij voorstelt. Wel nadat ik drie keer heb gezegd dat we TV kijken via Ziggo Go dmv Google Chromecast. Dat was geen probleem volgens deze man en ik stemde ermee in dat het abonnement werd omgezet. Mijn internetsnelheid zou maar liefst 7x hoger worden!!!!
Een kwartier na het telefoongesprek klapt plotsklaps de router eruit. Helemaal niets meer. Geen internetverbinding, geen TV.
Na het opnieuw opstarten deed alles het weer, totdat ’s avonds om half 11 Ziggo Go niets meer deed. Alles weer opnieuw gereset maar niets hielp. Omdat het al laat was de volgende ochtend gebeld.
De eerste medewerkster wist me te vertellen dat er een storing van Ziggo Go aan de gang was en die zou wel een dag of 4 duren. Helaas kwam ik niet verder met deze dame. Ontevreden als ik was, maar eens weer in de wacht gaan zitten….. 20 minuten later hoorde ik Ach meneertje, u heeft zich een heel verkeerd abonnement laten verkopen, u heeft wel kabel tv nodig als u gebruik wilt maken van Ziggo Go.
Deze heer heeft een speedtest gedaan van mijn en mijn abonnement gewijzigd. Een mailtje van goedkeuring beantwoord en ik dat hup, daar gaat ie weer.
Echter niets was minder waar. Op zondag oo nog gebeld en de jongeman verzekerde mij dat het probleem op maandagmiddag 15:00 uur zou zijn opgelost. U raadt het al, op dat tijdstip maar eens weer contact met Ziggo gezocht. Helaas weer geen resultaat en ik voelde me redelijk afgescheept met een smoesje.
Disndagochtend: een jongeman van Ziggo wist me te vertellen dat het mijn eigen schuld was dat Ziggo Go het niet deed. Ik had me niets moeten laten verkopen door zijn collega, dat was dom. De jongeman bleef maar aan het praten en ik heb de verbinding verbroken. Hij praatte veel maar zei niets, en daarbij deed hij ook niets zinnigs.
Opnieuw gebeld in de hoop dat ik wel een vriendelijk iemand aan de lijn zou krijgen. En jawel een alleraardigste jogedame die mij vertelde dat mijn probleem op dinsdagmiddag 15:10 uur opgelost zou zijn. Ze zou me omstreeks 17:00 uur terug bellen. om te checken.
In grootse verwachting om half 4 maar een gekeken. Niets…………….
Weer geveld en de dame van dienst zei uiteindelijk dat ze niets meer voor mij kon doen dan me doorverwijzen naar de Ziggo community. Met andere woorden, los de door Ziggo veroorzaakte technische problemen zelf maar op.
Das lekker gemakkelijk.
Wat een waardeloze manier van doen. Wat een waardeloze manier van werken. Wat een waardeloze klantenservice. Laat het woord service in deze maar weg.
Het liefste meisje van de Ziggo klas belde inderdaad om 5 uur terug. Of alles al werkte? Na een kort gesprek waarin ze ook aangaf niets meer te kunnen doen want ze wist het niet meer, ook maar doorgestuurd naar de community van Ziggo.
Heb haar gevraagd om me door te verbinden met de afdeling die gaan over het opzeggen van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

nee, ik ben een aantal keren flink boos en teleurgesteld geraakt