Mijn Klacht:
Sinds ik bij Ziggo klant ben geworden is er nog nooit een stabiele Wi-Fi verbinding geweest bij mij thuis op de vele smartphones die al ingelogd zijn geweest op het netwerk.
Verbinden lukt wel, maar deze valt binnen 15-30 minuten weer weg. Wanneer ik mij in de keuken of een verdieping hoger begeef is het zelfs om de minuut dat de verbinding wegvalt. Bij het afsluiten van het abonnement staat er op de website: “Overal in huis live televisie op tablet of smartphone.”(Zie bijlage). Nou, mooi niet dus. De modem/router die ik van Ziggo heb ontvangen is: Cisco EPC3925 EuroDocsis 3.0 2-PORT Voice Gateway. Ik heb het Alles-in-1 Plus abonnement.
Ik heb voordat ik contact opnam met de klantenservice zelf al erg veel gedaan om uit te kunnen sluiten dat het probleem bij mijzelf ligt. Zo heb ik de kanalen veranderd, de modem verplaatst, alle apparaten in huis uitgezet en enkel de smartphone verbinding laten maken, ik heb ook de verbinding al eens op 5 GHZ gehad, maar werkelijk NIETS HELPT!
Na gebeld te hebben met de klantenservice ben ik doorverwezen naar Service+ van Ziggo. De medewerker nam mijn PC over en veranderde een aantal instellingen in de modem. Hij zette het Wi-Fi op kanaal 3. Even later liet hij mij weten dat de Wi-Fi verbinding weer werkte. Ik heb hem toen verteld dat Wi-Fi op de PC nooit een probleem geweest is, maar dat het de smartphones zijn waarop het niet werkt. De medewerker liet mij toen weten dat hij niet meer kon betekenen voor mij en als ik het daar niet mee eens was, dat ik maar weer contact op moest nemen met de klantenservice?!?!?!
Ik heb dus weer contact opgenomen met de klantenservice en die wilde het kanaal weer veranderen in kanaal 9. Dit, terwijl hij juist net op kanaal 3 was gezet? Vervolgens hebben zij met meerdere collega’s gekeken naar de instellingen van de modem en deze bleken prima ingesteld te zijn. Hij vertelde toen dat Ziggo een garantie biedt van 80% bij een bekabelde verbinding en dat de draadloze functie in de modem eigenlijk een extra optie is voor de klanten. Ik zei daarop; Dus eigenlijk is het hele draadloze niet jullie pakkie aan? En daarop antwoordde hij met “Zo kun je het eigenlijk wel zien ja. Mij werd uiteindelijk geadviseerd een signaal versterker te plaatsen op EIGEN KOSTEN.
Ze adverteren dus met “Overal in huis live televisie op tablet of smartphone.” terwijl dit in de praktijk niet werkt en waarbij ze zelfs geen ondersteuning bieden?..”.
Ik betaal meer dan € 60 per maand voor iets wat niet werkt zoals het zou moeten werken. Via de klantenservice kom ik er niet meer uit en zie het plaatsen van deze klacht als laatste mogelijkheid voordat ik overweeg over te stappen. Ik ben het spuugzat en wil van Ziggo een Wi-Fi verbinding die wel werkt. Of beter gezegd, een modem die wel toereikend is qua signaal. En zo moeilijk hoeft dat niet te zijn lijkt me, aangezien het zelfs een houten huis betreft met enorm dunne wanden.
Gewenste Oplossing:
Het bieden van een oplossing! Dit kan bestaan uit bijvoorbeeld het leveren van een modem die WEL beschikt over een goed signaal, het leveren van een versterker of extra router. Anders ben ik genoodzaakt weer terug te gaan naar een andere aanbieder waarbij de verbinding WEL altijd goed is geweest.
