Mijn Klacht:

Op woensdag 13 juli kreeg ik aan het einde van de dag een zeer summier briefje in de bus dat in mijn straat werkzaamheden verricht zouden gaan worden door de mij verder onbekende firma Circet in opdracht van Ziggo. In verband met deze werkzaamheden zou ik geen gebruik moeten maken van de gemeentelijke parkeerplaatsen of mijn eigen oprit, en als ik een auto in mijn garage had staan die ik nodig had zou ik deze ook alvast elders moeten parkeren. Deze werkzaamheden zouden worden uitgevoerd op 15 en 16 juli, dus amper een dag later. Er stonden verder geen contactgegevens op dit briefje. Ik ben geen klant van Ziggo, heb geen interesse om klant van Ziggo te worden, dus informatie vragen over wat er precies gedaan zou worden, en waar ik dan wel mijn auto neer moest zetten was niet mogelijk – daarnaast had ik op 15 juli een afspraak staan om een klassiek geschorst voertuig zonder APK op te laten halen met een autoambulance. Dit voertuig mag niet op de openbare weg staan of vanaf de openbare weg zichtbaar zijn, en moet dus tot transport in de garage blijven staan. Ik heb geprobeerd in contact te komen met de firma Circet en Ziggo; van Circet heb ik geen reactie gehad, bij Ziggo werd ik na een omslachtig telefoontje (ik ben immers geen klant) in de wacht gezet bij de technische afdeling die dit coördineert, waarna de hoorn er na 20 minuten wachtstand op werd gegooid zonder beantwoording van mijn vragen. Via het klachtenformulier op de website heb ik geprobeerd contact op te nemen, maar ook daar is een klantennummer voor nodig, wat ik niet heb. Daarnaast heb ik geprobeerd via mijn gemeente, de gemeente Maashorst, te achterhalen of er überhaupt een vergunning is afgegeven voor deze werkzaamheden en of het legaal al dan niet zeer onwenselijk is om amper een dag vantevoren blijk te geven van werkzaamheden die de toegang tot het erf onmogelijk maken. Gezien het feit dat ik hen echter pas op 14 juli kon contacteren hierover geeft mij momenteel enkel de optie om mij door de politie te laten ontzetten indien mijn erf geblokkeerd wordt, want de gemeente mag er officieel meerdere werkdagen over doen om tot een reactie te komen. Ik vind het werkelijk bizar dat Ziggo dit op deze manier denkt te kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Ziggo per direct staakt met de werkzaamheden en deze opnieuw inplant, dit maal met een fatsoenlijke tijd tussen het bericht en de daadwerkelijke werkzaamheden. Daarnaast dient deze berichtgeving dan contactinformatie te bevatten, juist ook voor mensen die wel overlast hebben van de werkzaamheden maar geen klant zijn.