Mijn Klacht:

Tot onze verbazing hebben wij afgelopen jaren teveel betaald voor alles in 1 van ziggo.

In 2009 zijn wij verhuist. Op het oude adres hebben wij het abonnement opgezegd. Dit was ook alles in 1 van ziggo. Op het nieuwe adres hebben wij een nieuw alles in 1 abonnement van ziggo afgesloten.

Echter werden er opeens kosten voor de analoge tv ingehouden boven het bedrag van het pakket.
Na een telefonische onderhouden wisten ze mij te vertellen dat dit bedrag betaald moest worden omdat in het nieuwe huis geen enkele aansluiting was vanuit de straat.( oud huis, geen tv/radio aansluiting ) en deze nodig had om analoog op de slaapkamers te kunnen ontvangen.

Dit al 4 jaar laten lopen en bij het overstappen van ziggo naar KPN verleden jaar, het pakket laten opzeggen door de kpn. Ook hierna zijn de kosten telkens ingehouden van de analoge tv, terwijl ik bij kpn klant was.

Na contact op te hebben genomen met ziggo, kwamen ze met hetzelfde verhaal als 4 jaar geleden. En dat die kosten betaald moesten worden als ik op de slaapkamers analoog beeld wilden houden. En als er werd opgezegd ik daar geen beeld meer kon krijgen.

Vandaag hebben wij besloten om van kpn naar ziggo over te stappen en werden vriendelijk gebeld om alles door te nemen.

Plots verteld deze vrouw mij waarom ik ook een bedrag voor analoog betaalde. Hierop gaf ik haar dit antwoord, waarna ze abrupt een collega erbij haalde. Ze kon mij vertellen dat deze kosten normaliter verwerkt zitten in de pakketten en deze niet nogmaals mochten worden ingehouden.

Ze vond het een vreemd verhaal en dat ze de denkwijze van haar voorgangers wel kon begrijpen maar niet de bedoeling was. Na wat onderzoek kwam zij erachter dat deze kosten al bijna 5 jaar staan voor onze oude aansluiting. Dit heeft ons nooit iemand eerder verteld.

Helaas kon zij nu niks voor mij betekenen en moest de financiele afdeling bellen.

Ik heb deze gebeld en deze jongeman wist mij te vertellen dat iedere abonnee deze kosten had voor het totale signaal . Toen ik hem vertelde dat deze kosten inbegrepen zitten in het pakket, bleef hij volhouden dat dit niet het geval was.
Toen kwam er een aap uit de mouw, dat deze kosten behoren aan het adres waar wij in 2009 hebben gewoond.

Toen ik hem de historie vertelde, en hem duidelijk maakte dat wij op ons huidig adres dan geen extra kosten hebben ( want dan zouden de extra kosten ook voor dit adres gelden ) kon deze alleen vertellen dat die aansluiting recent is opgezegd. Niet door ons in ieder geval, en de kosten worden nog steeds ingehouden en dat hij ons niet verder kan helpen.

Als ik het niet eens was, of ik wilde duidelijkheid. Dan kon ik een klacht indienen via het contactformulier op hun site.

Ik voel me op het verkeerde been gezet door ziggo en ook vandaag binnen 15 minuten 2 verschillende antwoorden gekregen. Zeker ben ik hierin ook ” nalatig ” geweest, maar na 3 keer dezelfde verhalen te horen hebben gekregen, leek mij dit geloofwaardig en verder geen aandacht aan geschonken.

Ten einde raad, dat we zolang hebben betaald zonder gebruik ervan te hebben gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Helaas is het daadwerkelijk niet meer te bewijzen wat destijds tot 3 maal toe is gezegd, dus het zal een welles-nietes spelletje worden. Toch vertrouw ik op een duidelijke communicatie hoe dit precies nu zit en kan. En door fouten / nalatigheid van wellicht beide kanten hoop ik dat dit op een schappelijke manier opgelost kan worden.