Mijn Klacht:

Overgestapt naar ziggo en dit was een grote fout.
Tijdens de black Friday deal weken gebruik gemaakt van de actie 50% korting op een jaar abbonement (32,50 eu pm). Hierbij aangegeven dat ik gebruik wilde maken van de overstap service. Contact gehad met ziggo: komt helemaal goed, wij zeggen voor je op en je komt niet met dubbele kosten te zitten. Uiteindelijk contact gehad met toenmalig huidige provider die aangaf dat Ziggo geen overstap heeft ingediend. Kortom: mijn abbonement liep gewoon door. Zelf opgezegd en contact gehad met Ziggo omtrent dubbele kosten. Medewerker gaf aan dat hij ingangsdatum zou verlaten waardoor ik niet met dubbele kosten zou zitten. Werd een nieuwe contract in systeem gezet met het volledige bedrag omdat de Black Friday deal op dat moment niet geldig was. Ik moest contact opnemen zodra pakket binnen was, dan zou de factuur verrekend worden. Prima, gedaan. Toen werd gezegd dat dit helemaal niet mogelijk is. Maar nogmaals werd beloofd dat het goed zou komen, ik moest wachten tot de 1e factuur binnen was en dan contact opnemen. Prima, weer gedaan. Weer het bericht gekregen dat het niet mogelijk is en ik gewoon het gehele bedrag moet betalen. Aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga. Weer beloofd dat in orde zou worden gemaakt en ik zou worden teruggebeld. Ben niet teruggebeld, wel factuur binnen gekregen van 140 euro. Weer contact opgenomen. Uiteindelijk staat de deal wel in het systeem verwerkt maar dan moet ik wel eerst even het volledig (foutieve) bedrag betalen. Zogenaamd wordt het later weer verrekend. Tevens moet ik alsnog wel 2 weken het volledige bedrag betalen. Wat een gedoe allemaal! Heb in het hele proces meer dan 15 personen gesproken. Hierbij paar keer zelfs de verbinding verbroken terwijl ze aangaven dat ze het even zouden overleggen. Uren geïnvesteerd in de fout die ziggo heeft gemaakt. Eindstand alsnog met meer kosten. Dit is nog niet eens het gehele verhaal. Hierna nooit meer ziggo!

Gewenste Oplossing:

Het afgesproken bedrag en termijn waar ik een overeenkomst voor ben aangegaan. Ingangsdatum 4 februari (zoals mij beloofd is) met een bedrag van 32,50 euro per maand.