Mijn Klacht:
Twee jaar geleden hebben wij gekozen voor een 3 in 1 pakket, met als extra optie het VolopBellen pakket. Mijn echtgenote is buitenlandse en belt regelmatig met vrienden en kennissen in Frankrijk. Het huidige VolopBellen pakket “Altijd onbeperkt bellen naar vaste nummers in 15 landen” sloot goed aan op onze behoeftes. Per 1 april 2014 gaat Ziggo het pakket veranderen en vervangt zij “Altijd onbeperkt bellen naar vaste nummers in 15 landen” naar gratis bellen naar alle mobiele nummers in Nederland. Echter bij onze overgang is ons verzekerd dat dit pakket als standaard uitbreiding pakket wordt aangeboden om tegemoet te komen aan de wensen van klanten en continuiteit gewaarborgd was.
Op dit moment biedt Ziggo nog altijd “Altijd onbeperkt bellen naar vaste nummers in 15 landen” aan als VolopBellen pakket, terwijl ze dat niet meer waar kunnen maken.
Ziggo laat overigens wel na ons te wijzen te stoppen met het VolopBellen pakket omdat de telefoontarieven gelijk is met hun standaard pakket.
Reactie Ziggo: Als je niet tevreden bent dan zegt u uw contract maar op.
Gewenste Oplossing:
Ziggo moet het VolopBellen pakket onveranderd continueren met "Altijd onbeperkt bellen naar vaste nummers in 15 landen" en een nieuw extra pakket moeten aanbieden met "gratis mobiel bellen binnen Nederland".
