Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over verkeerde opzegdatum en verzoek om correctie of vergoeding

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam

Datum: DD-MM-JJJJ

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben (of was) een klant bij Ziggo met abonnementsnummer [uw abonnementsnummer]. Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de manier waarop mijn recente opzegging is behandeld.

Ik heb onlangs mijn abonnement bij Ziggo opgezegd. Naar mijn mening is mijn opzegging onjuist verwerkt, waardoor ik tegen onredelijke voorwaarden ben aangelopen. Het was mijn begrip dat mijn opzegging meteen zou worden verwerkt, maar dit gebeurde pas na een onnodig gesprek met de klantenservice, wat indruist tegen de algemene voorwaarden van Ziggo.

Bovendien informeerde de klantenservice mij dat zij op administratief niveau de opzegdatum niet konden wijzigen, ondanks mijn bewijs dat de initiële opzegging vroeger heeft plaatsgevonden. Verder boden zij geen hulp voor mijn probleem. Dit terwijl de klachtenprocedure van Ziggo vermeldt dat problemen via chat of telefonisch kunnen worden opgelost. In mijn geval heeft geen van beide opties bevredigend gewerkt.

Op grond van artikel 6:233 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat zegt dat een bedrijf zich moet houden aan eerlijke en transparante contractvoorwaarden, verzoek ik Ziggo om een oplossing te bieden voor mijn situatie. Ik vraag ofwel een correctie op de opzegdatum van mijn abonnement naar de door mij aangegeven datum, ofwel een credit ter waarde van 14 dagen. Dit weerspiegelt de extra periode waarvoor ik naar mijn mening ten onrechte ben gefactureerd na mijn initiatiële opzegging.

Ik vertrouw erop dat Ziggo deze ernstige klacht op een passende en tijdige manier zal behandelen. Graag zou ik binnen 14 dagen een reactie op deze brief ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]