Mijn Klacht:

Ik sprak 07 april jl. met de afdeling klantenservice omdat ik al een tijdje problemen had met mijn wifisignaal. Regelmatige reset van modem noodzakelijk en boven steeds slechter bereik.
In een vriendelijk langdurig gesprek werd ik doorverbonden en volgde er een even lang en vriendelijk gesprek.
Uiteindelijk stond de (gratis toegezegde) monteur vandaag 13 april perplex toen hij verkeerd geleverde apparaten aantrof en het benodigde m.b.t. verbeterde wifi ontbrak.
Weer een langdurig gesprek deed mij beslissen de monteur zijn werk te laten doen in de veronderstelling dat het mij aangeboden abonnement en apparaat dezelfde faciliteiten zou garanderen als ik had met mijn, tot vandaag goed functionerende tv pakket, inclusief opnemen en terugkijken e.d.
Eenmaal alles geïnstalleerd blijkt voor de opname functie een duurder abonnement nodig, om terug te kijken idem en de toegezegde extra sportzenders zijn ook niet geactiveerd (voor de duur van één maand)

De eerdere meegaande gesprekken hebben niets meer opgeleverd dan dat ik vandaag alsnog drie wifi boosters aan moest schaffen, terwijl deze eerder werden aangeboden inclusief korting op het abonnement etc. Deze worden nagezonden en het installeren ervan door een monteur kost extra geld of je moet dit zelf maar doen.

Ziggo zit na vandaag hoog in mijn frustratie en ik weet niet goed welke stappen ik kan ondernemen. Help!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ga niet te hoog in de boom klimmen, maar denk dat Ziggo mij terug kan zetten in mijn oude abonnement, dat ik van mijn oude apparatuur gebruik blijf maken (inclusief smartcard) en over dezelfde faciliteiten kan blijven beschikken dan ik had.
Of het tv complete abonnement aanbieden met de nieuwe apparatuur, , zonder prijsverhogingen e.d.
Zeker omdat ik na vandaag, volgens de klantenservice ook niet meer terug kan vallen op mijn tot vandaag goed en naar tevredenheid functionerende tv pakket, inclusief terug kijken, inclusief opname functie.

Het gevoel om als gewone particuliere klant, met een beperkt budget, bedrogen te zijn door deze machtige mediagigant en in de tang te zitten heeft mij erg boos gemaakt. Kunnen ze mij nog tevreden stellen?