Mijn Klacht:

eind november onze verhuizing van Hellevoetsluis naar Rolde per 6 jan 2022 telefonisch doorgegeven.Huidig adres is W.J. van Ghentstraat 15, 3223RH hellevoetsluis (adres A) en dat wordt per 6 jan Hoornkampen 2A 9451CK in Rolde (adres B).
Echter in het Ziggo systeem wordt de verhuisdatum op 1 december gezet en dat lees per email bevestiging.Direct en de dagen daarna veel gebeld met Ziggo om deze fout te corrigeren, maar dat lukte niet.In mijn Ziggo staat al het nieuwe adres B en er wordt al een nieuwe modem verstuurd naar adres B en de bewoners daar hebben deze modem in ontvangst genomen.
Op 7 december wordt de modem op ons adres A offline gezet en hebben we geen internet en TV.
Ook staat mijn TV/internet compleet pakket niet meer op adres A
Weer gebeld en het probleem is lastig want we verhuizen van het oude UPC gebied naar het Ziggo gebied en dat is een cross-over verhuizing.
Ziggo gaat proberen om het op te lossen, maar we hadden er geen vertrouwen in.
Op 8 december dus naar de lokale Ziggo winkel, het probleem wederom uitgelegd en de baliemedewerker heeft 1,5 uur met Ziggo gebeld en daar werd verteld dat de fout niet is op te lossen, maar als tijdelijk maatregel t/m 6 jan krijgen we een start pakket zodat we TV en internet hebben en op 6 jan zouden we ons TV/internet compleet pakket weer hebben.
Echter modem blijft off line.
10 december weer ruim 1 uur gebeld met Ziggo en we kregen een nieuw TV/internet compleet pakket.
Op 14 december een nieuwe modem en mediabox ontvangen en ja hoor alles werkt.
Daarnaast kregen we die dag nog een nieuwe modem.
helaas hebben we geen TV/internet compleet pakket maar het tijdelijke start pakket en dat voor de prijs van het duurdere pakket.
Ziggo geeft niet thuis op diverse ingestuurde klachtformulieren.
We hebben geen idee hoe dit verder afloopt op onze nieuwe adres B

Gewenste Oplossing:

nu het juiste all-in pakket, met nieuwe abonnee-korting