Mijn Klacht:
Klacht 1: Ik heb gekozen voor Ziggo alles in 1. Ik vroeg aan de mevrouw aan de telefoon of ik een ontvanger of recorder nodig had om Uitzending gemist te zien. Ze zei dat dit alleen kon met een recorder (daar moest dus extra voor betaald worden). De monteur zei dat dit helemaal niet klopte. Dat kon met allebei. De monteur bood wel aan om alsnog een ontvanger te nemen, dus hij deed dit prima. Vind het heel slecht dat mensen aan de telefoon dit soort verkeerde informatie kunnen geven.
Klacht 2: Afgelopen dinsdag is er een monteur geweest die ons Ziggo Alles in 1 pakket heeft geïnstalleerd. Nadat hij weg was, bleek onze telefoonlijn niet meer te doen. We hadden eerst KPN. Daar werkt dat blijkbaar anders mee, hoorde ik gisteren toen ik in totaal 1,5 uur met Ziggo (helft wachttijd) aan de lijn was.
De monteur heeft niet verteld dat er nog een kabel nodig was. Dit soort informatie wordt ook niet verteld aan de telefoon of zie je nergens bij de info. Overstappen lijkt zo simpel. “Wij regelen” het voor u. Maar het wordt deels geregeld.
Gewenste Oplossing:
Als er iemand komt die een draad legt van ons basisstation van de telefoon naar de meterkast.
