Mijn Klacht:

Donderdag in de vroege avond pakket gekregen, alles aangesloten, totdat ik hem op het lichtnet wou aansluiten. Verkeerde adapter gekregen.
Contact opgenomen met Ziggo via chat op Donderdag avond, adapter zou meteen toegezonden worden en vrijdag of zaterdag arriveren.
Vrijdag ochtend weer contact gezocht via chat, het zou kunnen dat ik het zaterdag zou krijgen, een teack tracecode zou ik vrijdag of zaterdag krijgen.
Zaterdag nog steeds geen track tracecode gekregen.
Zondag weer via chat contact gezocht. Adapter bleek helemaal niet opgestuurd.
Adapter zou besteld worden en binnen 2 tot 5 werkdagen aankomen. Imk geloof er niet meer zo in.
Ik ben erg teleurgesteld in deze gang van zaken. Als nieuwe klant wordt ik niet tegemoet gekomen.
Ik heb herhaaldelijk gevraagd of ze er niet voor kunnen zorgen dat ik die adapter vandaag nog kan krijgen, door bijvoorbeeld via express post of een montuer die het langs brengt, maar Ziggo gaat dit uit principe niet doen. Dat doen ze niet. Maar dat zou juist wel van een goede wil getuigen. Ik ben een nieuwe klant die zo goed was om voor Ziggo te kiezen. Als dank daarvoor mag ik dagenlang wachten op een adapter, zonder intenet en tv in huis. Natuurlijk is dat meer dan gewoon vervelend en frustrerend. Ik ben echt kwaad en teleurgesteld en ik voel me heel machteloos. Het is niet mijn schuld dat Ziggo die dozen niet goed inpakt, maar ik moet wel de prijs betalen daarvoor en word op geen enkele manier tegemoet gekomen. Er worden ook dingen toegezegd, waarvan later blijkt dat het loze beloften waren. Hierdoor gaat het nog langer duren. Dit is toch wel het laatste wat je verwacht als je een nieuw abonnement start bij Ziggo.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een adapter nu. Niet pas over 5 dagen, Nu! Ziggo is me dat verschuldigd. Dat is wel het minste wat ze kunnen doen. Een express post verzending of langsbrengen is niet meer dan redelijk. Ik wil internet, daarom neem ik Ziggo. Maar de moed zakt me wel in de schoene, nog voordat ik goed en wel aangesloten ben. De klantenservice helpt me niet. Breng dat ding gewoon hier naartoe!