Mijn Klacht:
Ik heb contact gehad met jullie verkoopmedewerker tijdens het afsluiten van mijn contract. Ze heeft mij aangeboden internet start 75 waarbij ik de eerste 6 maanden korting kreeg. Dit was een snellere Internet verbinding die ik niet nodig had. Maar ze gaf aan mevrouw u kunt TIJDENS het contract na 6 maanden uw internet snelheid verlagen. Dus hoeft u niet de volle pond van 63euro te betalen maar betaald u 54 euro. Ik heb specifiek een aantal keren gevraagd of ik wel tijdens mijn contract een abonnement kon verlagen. Ze was er heel zeker van en gaf aan dat dit kon. Op basis van de door haar verstrekte informatie ben ik akkoord gegaan met de hoge internetsnelheid. De 6 maanden zijn inmiddels voorbij en ik heb gisteren gebeld en met Melanie gesproken. Melanie beweert dat het absoluut niet kan tijdens mijn contractsduur en dat ik een klacht moet indienen.
Ik ga absoluut geen 9 euro per maand meer betalen door een medewerker van u. U kunt eventueel ook gesprek naluisteren neem ik aan. Ik hoop dat het alsnog wordt gecorrigeerd naar het afgesproken bedrag. Indien dit niet gebeurd ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen. En geloof me het gaat me niet meer om die overgebleven 5 maanden 9 euro meer. Dat is maar 45 euro maar het gaat om principe. Jullie medewerkers dienen mij juist te informeren!
Gewenste Oplossing:
Internet verlagen met de juiste prijs die is afgesproken.
