Mijn Klacht:
Mijn vader is verhuisd naar een verzorgingstehuis. Voor de verhuizing Ziggo gebeld en 1 uur in de wacht gestaan. Eindelijk iemand aan de telefoon en goed geholpen met afsluiten nieuw abonnement want oude abonnement had alleen tv en vader wil ook internet en bellen erbij. Pakket met modem enz zou de volgende zaterdag bezorgd worden. Helaas komt het pakket een week later. De installatie zou makkelijk moeten zijn dus zelf installeren. Het lukt echter niet om signaal te krijgen voor het bellen/internet. TV doet t wel. Gebeld voor een monteur maar er zijn vragen over het klantnummer want het klantnummer van het oude abonnement is hetzelfde als het klantnummer van het nieuwe abonnement en dat kan niet volgens oplettende medewerker. Zij neemt wel de moeite om het uit te zoeken en checkt het en komt terug met de volgende verbijsterende mededeling: Er kan helemaal geen nieuw abonnement op de kamer van mijn vader in het verzorgingstehuis afgesloten worden want het abonnement van de vorige (overleden) bewoner is nog niet opgezegd. Dat gaat die bewoner ook niet meer doen en helaas heeft die bewoner geen nabestaanden. Het zou zo fijn geweest zijn als Ziggo bij het afsluiten van het nieuwe abonnement van mijn vader gelijk doorgegeven had dat er op zijn adres nog een actief abonnement is. Dan hadden we alles gelijk kunnen regelen. Nu de huurovereenkomst met het verzorgingstehuis op papier opsturen naar Ziggo om te bewijzen dat mijn vader die kamer huurt en verzoek om het oude abonnement te beëindigen. Jammer dat dat in 2021 niet via mail kan naar een grote internet provider. Het mooiste komt dan nog……. OIk moet opnieuw het nieuwe abonnement afsluiten, waarvoor opnieuw gebeld moet worden want adres is in een verzorgingstehuis. Dus straks weer lang in de wacht voor ik telefonisch voor de 2e keer een nieuw abonnement voor mijn vader in het verzorgingstehuis kan afsluiten. Bij Ziggo doen ze anno 2021 niet aan huurovereenkomsten mailen maar gebruiken ze de post nog om belangrijke documenten te kunnen ontvangen. Gaan ze er bij Ziggo ook nog van uit dat vrouwen anno 2021 niet werken en daarom de tijd hebben om dingen dubbel te kunnen regelen?
Gewenste Oplossing:
Als mijn tijd niet verbruikt wordt omdat men niet checkt of er nog een actief abonnement op een kamer in een verzorgingstehuis is. Met de doorstroming in verzorgingstehuizen lijkt het mij dat dit nog regelmatig het geval zal zijn als inwoners van een verzorgingstehuis overlijden. Misschien een standaard protocol dat medewerkers van het verzorgingstehuis lopende abonnementen kunnen beëindigen na een overlijden van een bewoner?
