Mijn Klacht:
Verhuizen is niet kostenloos! Na verhuizing is er 50 euro gerekend voor een monteur, dit werd niet medegedeeld bij het inplannen ervan. Toen ik een factuur van 110 euro kreeg gelijk gebeld, en werd mij droog uitgelegd dat omdat er ‘in de meterkast gewerkt moest worden’ er 50 euro is gerekend.
Zowel bij het inplannen als door de monteur zelf was dit niet verteld. Er moest zelfs een 2e monteur komen omdat de eerst een fout had gemaakt, die was wel kostenloos blijkbaar.
Nadat alles werkte heb ik verlengd, in de veronderstelling dat de verhuismonteur gratis was, maar ben toch weer opgelicht door VodafoneZiggo.
Zodra het kan stap ik van allebei over, constante ‘verrassingen’ kun je verwachten!
De gast aan de telefoon probeerde mij te zeggen dat de verlengkorting een compensatie was voor de monteur, terwijl dit totaal niet besproken was tijdens het verlenggesprek, je wordt bespeeld waar je bijstaat!
Gewenste Oplossing:
Retourneren van de 50 euro, of duidelijk aangeven dat de verhuisservice niet gratis is voor bestaande klanten
(10)
